The latest articles on DEV Community by Ivy Isariya (@ivyisariya). https://dev.to/ivyisariya https://media2.dev.to/dynamic/image/width=90,height=90,fit=cover,gravity=auto,format=auto/https:%2F%2Fdev-to-uploads.s3.amazonaws.com%2Fuploads%2Fuser%2Fprofile_image%2F223421%2F129227b4-5a56-45bb-8b5e-74ef3d32933c.jpg https://dev.to/ivyisariya en Ivy Isariya Wed, 04 Sep 2019 03:20:41 +0000 https://dev.to/ookbee/on-vui-3caj https://dev.to/ookbee/on-vui-3caj <p>On VUI (Voice User Interface)</p> <p>ช่วงนี้สนใจเรื่องอยู่เรื่องหนึ่ง คือการออกแบบ UI ที่ไม่มีหน้าจอ</p> <p>นี่น่าจะเป็นส่วนหนึ่งของ Universal Design เรากำลังเปลี่ยนโลกเป็นดิจิตอลที่แทบทุกอย่างสามารถทำได้บนมือถือ </p> <p>และก็เช่นเดียวกับสิ่งของรอบกายที่สัมผัสได้ ประสบการณ์บนหน้าจอที่คนรุ่นใหม่คิดว่ามันง่าย ก็เป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้สำหรับคนหลายกลุ่ม เช่นคนพิการทางสายตา คนสูงอายุที่เรียนรู้สิ่งใหม่ได้ช้า (...เอาจริงๆอาจจะไม่แย่ขนาดนั้น เพราะผู้สูงอายุรอบตัวเล่นไลน์กันคล่องมาก)</p> <p>และวันก่อนได้คุยกับเพื่อนเก่าแก่คนหนึ่งที่ตอนนี้ทำบริการ ChatBot เลี้ยง Bot เหมือนพัฒนาพฤติกรรมสัตว์เลี้ยงอะไรสักอย่าง train มันให้สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ เพื่อนเล่าว่า Bot มี 2 แบบ คือ แบบที่ถูกสอนได้โดยคนที่ถูกกำหนดเท่านั้น กับ Bot ที่พัฒนาพฤติกรรมไปตามผู้ใช้เลย ซึ่งพวก Bot ธนาคารหรือองค์กรจะใช้แบบที่สองไม่ได้ เพราะอาจจะมีขาป่วนแกล้งเข้าไปด่า Bot ทุกวันจนกลายเป็น Bot นิสัยไม่ดี </p> <p>ตอนนี้เวลาเราติดต่อไปแชทกับ Call Center ก็คือคุยกับ Bot หมดแล้ว​​ ฉันนึกถึงเพื่อนคนหนึ่งที่เคยมาปรึกษาว่าบริการของบริษัทนี้ไม่ดีเลยเพราะติดต่อเข้าไปหาเจ้าหน้าที่คนนึง แล้วเค้าก็หายไป พอติดต่อเข้าไปก็เจอกับอีกคนนึงซึ่งไม่สามารถสานต่อเรื่องได้ วนไป ก็คงงั้นแหละแกคุยกับ Bot อยู่อ่ะ</p> <p>ต่อไป Bot จะไม่ใช่แบบแชทแล้ว แต่จะเป็น Bot ที่พูดคุยได้เลย ไม่ใช่แบบ ติดต่อโอเปอเรเตอร์กดหนึ่ง กดสองนะ แต่เป็นแบบที่คุยได้จริงๆเหมือนคน มันแยกได้จาก keyword ที่เราพูดว่าเราต้องการจะไปไหน ซึ่งนั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจ เพราะฉันรู้สึกว่า Wireframe หลังบ้านก็คงเหมือนตอนทำ UX UI นี่แหละ แต่ให้น้ำหนักไปทางประสิทธิภาพการสื่อสาร มากกว่าความสวยงามของกราฟิก</p> <p>หรือสมัยตอนอยู่อเมริกาบ้านเพื่อนมีเครื่อง Alexa เค้าก็ชอบเล่นกับมันว่า Alexa! tell me some jokes. แล้วอิเครื่องพูดได้ก็จะไปขุดเรื่องตลกสไตล์อเมริกันมาจากไหนไม่รู้ นั่นก็เป็นประสบการณ์ VUI แรกๆที่ฉันรู้จัก</p> <p>ก็เลยคิดได้ว่า ยังมีพื้นที่อีกเยอะสำหรับ Universal Design ในเชิง Digital experience เพราะเราอยากทำให้โลกดีขึ้นสำหรับทุกคนเท่ากัน + เพราะโอกาสสำหรับธุรกิจที่จะจับคนกลุ่มนี้ก็น่าจะเยอะด้วย มานึกดูแล้ว คนและสถานการณ์ต่างๆที่ไม่สามารถใช้ UI มือกดได้ มันมีเยอะกว่ามากเลย</p> <p>ฉันนึกภาพว่าถ้า VUI มันเวิร์กจริงๆ อีกหน่อย คนก็คงพูดกับตัวเองเยอะขึ้น เดี๋ยวนี้ฉันพูดว่า ฝนจะตกมั้ยนะ มันก็เป็นแค่พูดเปรยๆกับตัวเอง แต่อีกหน่อยอาจจะมี wearable device ที่ตอบฉันมาเลยว่า โอกาสที่ฝนจะตกตอนคุณเลิกงานคือ 70%</p> <p>ลองดูตัวอย่างได้ตามโพสต์ด้านล่าง</p> <p><a href="https://medium.muz.li/voice-user-interfaces-vui-the-ultimate-designers-guide-8756cb2578a1">https://medium.muz.li/voice-user-interfaces-vui-the-ultimate-designers-guide-8756cb2578a1</a></p> vui