[Sebrae Summit] Visão geral do evento

I never told that before but I am brazillia living in Maceió, Alagoas. Today we're having an event called 'Sebrae Summit'. With subjects like business, social media, marketing, CS/CX, etc. Due to that detail -- an event occurring here in Brazil -- today's post will be in portuguese.

A sensação boa de ver uma cidade como a minha nunca assim dessa forma, tão engajada com negócios, marketing e também soluções tecnológicas é inigualável. Os sentimentos a respeito do futuro também crescem. O Sebrae até então, extremamente lotado, com presenças icônicas das mídias sociais e pessoas importantes no mundo da tecnologia subentende a ideia de empreendedorismo no quesito inovação e criatividade.

Tive a oportunidade aqui, de participar de uma oficina de ChatBots para mídias sociais, websites e enfim... uma vasta gama de possibilidades de uso para essa solução tecnológica.

A empresa Weni, uma empresa natural de Alagoas, ofereceu esse workshop antes citado. Posso dizer que os chatbots são extremamente interessantes para facilitação de captação de dados de clientes. Trabalhar com dados, como sabemos, traz métricas que podem prever algum evento importante, seja qual for.

Existe um algoritmo simples, que é interessante de ser explorados nos chatbots. O fato de que podemos automatizar a captação de dados para um melhor serviço futuro é algo empolgante. Por meio de condicionais simples é possível criar um ótimo serviço: rápido, fácil e recheado de ideias.

A Weni oferece uma plataforma que facilita um fluxo de criação de um chatbot, à maneira que quisermos. A API da Weni não utiliza CRM. Mesmo assim já facilita bastante.

Saindo um pouco do oferecimento da Weni, e indo um pouco para a ideia das IAs, podemos prever que a automatização das coisas é o futuro porém também o já é nossa realidade. Quando iniciamos um atendimento via telefone onde apenas precisamos pressionar números para dar andamento ao nosso objetivo é uma realidade. Os chatbots vieram para "humanizar" estas máquinas. As máquinas, automatizadas, porém com um banco de dados fazendo com que o serviço torne-se o mais humanizado o possível, levanta muitas perguntas sobre o que reserva o futuro. Não há motivos pelos quais ter medo desse avanço tecnológico da tecnologia "antropologizada". De qualquer forma, as máquinas já fazem parte do nosso período antropoceno (lógico). E sabemos que o impacto que a tecnologia pode trazer no futuro, com as tendências que vivemos, podemos viver daqui a alguns anos uma verdadeira nova era; uma era a qual não posso dizer com propriedade como será, porém com certeza haverá uma grande influência tecnológica, robótica, etc. Isso é certeza.

Vamos então discutir agora sobre como as tecnologias impactam agora em setores específicos, e não tão abrangentes como discutimos.

Falar que a tecnologia não impacta de modo abrangente é desmerecer um tanto o avanço que estamos vivenciando. Após assistir a palestra de Mark Tawil no Sebrae Summit, a sensação é que o mercado tecnológico e de inovação serão altamente integrados nos próximos anos. O palestrante falou bastante sobre as IAs e a influência dessas no trabalho.

Pôde-se dizer que hoje há uma divisão que influencia as gerações diretamente. Esta divisão se dá antes e depois da pandemia de 2019. Pudemos experienciar mudanças na forma de trabalhar e como isso permanece até hoje como algo a ser debatido. Com a pandemia, o modo de trabalho mudou para o Home office com um curso que prevê a forma híbrida de trabalho como a mais eficiente possível. Porém, o que isso tem a ver com IAs? Com o a mudança do habitat da pessoa que trabalhava em escritórios para sua casa, também veio junto uma criação de novas ferramentas como o ChatGPT (IA generativa). A pergunta que a criação do ChatGTP gerou foi: ‘perdemos os nossos empregos?’ Ou ‘vamos perder os nossos empregos?’ A resposta é não. O que vai acontecer nos próximos anos, é que pessoas que não possuem conhecimento destas ferramentas perderão seus empregos para quem sabe. O toque humano ainda é essencial, porém a eficácia em termos de produção cresce exponencialmente quando se usa essas ferramentas e quando não se usam. Um único prompt de comando é capaz de gerar inúmeras ideias para brainstorming e criação de qualquer coisa. Quando falei a respeito dos chatbots no início do texto foi isso que quis dizer. O toque humano é essencial para as máquinas. As máquinas podem sim substituir humanos que fazem uma tarefa simples como atender uma pessoa via internet, porém ainda não há habilidade de negociação como há no relacionamento 1:1 dos seres humanos. Tendo dito isto sobre negociação, aproveito para falar que já existem cases de sucesso que utilizam as IAs pra negociar como no caso do iFood.

Por fim, ter ido ao Sebrae Summit deu uma ideia de inovação na forma de trabalhar. A tecnologia será essencial tanto quanto o toque humano. O palestrante traduziu estes dois elementos na forma inovada de trabalho como: real skills. Que é a mistura de soft e hard skills.

Obrigado se leu até aqui. Pegou a visão? Tamo junto! Deixa teu like e vamo que vamo.