Gestión de Incidencias Multinube: Qué hacer cuando AWS, Azure o Cloudflare se caen

Cuando trabajamos con la nube, todos esperamos que AWS, Azure o Cloudflare funcionen 24/7. Pero incluso con sus SLA de 99.9%, las caídas pasan. Y cuando pasan, duele. Sitios web caídos, APIs sin respuesta, clientes preguntando y tráfico perdido.

Este artículo te explica qué hacer paso a paso, sin tecnicismos innecesarios, para que puedas reaccionar rápido cuando un proveedor grande falla.

1. Entender que las caídas son normales

Aunque suene raro, las fallas en servicios como AWS, Azure o Cloudflare son parte natural de Internet. La BBC ha reportado interrupciones que han afectado aerolíneas, bancos e incluso hospitales. Ver reporte: https://www.bbc.com/mundo/articles/cly941r41w4o

Lo importante no es evitar la caída, sino saber qué hacer cuando pasa.

1. Lo primero: revisar las páginas de estado

Siempre que notes un fallo, revisa primero si el problema viene del proveedor y no de tu sistema:

AWS Status: https://health.aws.amazon.com/

Azure Status: https://status.azure.com/

Cloudflare Status: https://www.cloudflarestatus.com/

En la mayoría de los casos, una caída es regional, no global.

1. Si el problema es AWS

Tip rápido:
Revisa tu región. us-east-1 no es igual a eu-west-2. A veces una falla afecta solo una zona.

Qué hacer:

Mira tu Personal Health Dashboard.

Revisa CloudWatch para identificar servicios afectados.

Si necesitas soporte en español, aquí tienes una guía práctica:
https://www.numeroservicioalcliente.com/amazon-aws/

1. Si el problema es Microsoft Azure

Tip rápido:
Activa Azure Service Health para recibir alertas personalizadas.

Qué hacer:

Revisa Azure Monitor.

Verifica si tu App Service, SQL, DNS o Load Balancer está afectado.

Guía útil para soporte en español:
https://www.numeroservicioalcliente.com/microsoft/

1. Si el problema es Cloudflare

Según análisis recientes, muchas caídas no afectan todo Cloudflare, sino partes específicas del sistema. Ver análisis: https://digitalroom.tech/2025/11/18/que-debo-hacer-si-cloudflare-se-cae/

Tip rápido:
Distingue entre:

Dashboard caído: plano de control.

Problemas de DNS o ruteo: plano de datos.

Qué hacer:

Activa Always Online para servir contenido cacheado.

Usa Cloudflare Analytics para ver qué región está afectada.

1. Cómo prepararte para la próxima caída

Porque sí: habrá otra.

Redundancia por regiones:
Ejemplo: us-east-1 y eu-west-1.

Estrategia multinube real:
No es solo tener cuentas en dos proveedores. Es tener un plan de conmutación automática (failover) entre ellos.

Comunicación clara:
Prepara mensajes para tus clientes, redes sociales y equipo interno.

1. Conclusión

Las caídas ocurren, incluso en empresas gigantes de la nube. Pero si tienes monitoreo, alertas configuradas, redundancia por regiones y un plan básico de respuesta, el impacto será mínimo.

Este es un buen momento para revisar tus arquitecturas, tus notificaciones y tus planes de contingencia