Vers une nouvelle approche centrée sur l'expérience utilisateur pour définir le périmètre de la 1ère version d'un produit. Après des années dans l'informatique à réaliser des MVP qui finalement ne satisfont vraiment personne, ni les décideurs, ni les fonctionnels, ni les développeurs, ni les designers, ni surtout les utilisateurs ! J'ai cherché comment réorienter nos choix pour proposer plus de bénéfices aux utilisateurs tout en réalisant un produit rapidement et efficacement. Dans une précédente mission, nous avons voulu essayer de mettre du « Love » dans notre produit, je vous explique comment nous avons fait.
Tout d'abord un petit glossaire pour poser le contexte et les différences entre MVP-Minimum Viable Product /MMP - Minimum Marketable Product /MLP - Minimum Lovable Product.
MVP : un produit fonctionnel, mais peu engageant
Le Minimum Viable Product (MVP) est conçu pour valider une idée avec un minimum de fonctionnalités. Il s'adresse à des utilisateurs pionniers, souvent indulgents, et permet d'apprendre rapidement par l'expérimentation. Toutefois, cette approche néglige souvent la relation émotionnelle avec l'utilisateur. L'expérience utilisateur peut être décevante : le produit est utilisable, mais rarement apprécié. Dans un marché concurrentiel, cela ne suffit plus.
MMP : une version vendable, mais encore imparfaite
Le Minimum Marketable Product (MMP) est une version améliorée du MVP, pensée pour être commercialisable. Il permet de générer des revenus tout en continuant à itérer. Le MMP intègre davantage de fonctionnalités utiles et commence à répondre aux attentes des utilisateurs. Il offre une valeur testable, permet de collecter des retours et d'identifier les acheteurs potentiels.
MLP : créer un lien émotionnel dès le départ
À la différence du MVP et du MMP, le Minimum Lovable Product (MLP) ne cherche pas seulement à être viable ou vendable, mais à être aimé. Il s'adresse à un groupe ciblé d'utilisateurs, avec des fonctionnalités minimales, mais différenciantes, qui créent une connexion émotionnelle. Le MLP repose sur une stratégie claire : se concentrer sur une ou deux fonctionnalités clés, ajouter des éléments appréciés, créer une tribu d'utilisateurs passionnés, recueillir des feedbacks en continu.
Au final, nous avons choisi de faire un Minimum Lovable Product.
Pourquoi le MLP s'est-il imposé ?
Le contexte a changé :
- Les utilisateurs ne sont plus novices, donc il faut leur proposer une expérience qui leur raconte une histoire équivalente aux produits qu'ils aiment déjà utiliser.
- Les normes actuelles (comme la RGAA – Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité numérique par exemple) exigent des standards élevés de compréhension et d'utilisabilité. Ainsi les utilisateurs ont eux-mêmes augmenté leurs standards en termes d'ergonomie.
- La concurrence est féroce, les utilisateurs savent choisir au regard de différents critères comme la rapidité, la fiabilité, la cohérence, le confort et la simplicité (qui sont souvent évoqués lors d'entretiens utilisateurs).
- Et le design est devenu un levier de différenciation identifié par les utilisateurs.
Les entreprises qui réussissent, créent des produits attachants, racontant une histoire, résonnant émotionnellement pour leurs utilisateurs. De plus, le MLP permet de donner du sens à l'équipe produit et de la fédérer autour d'une vision partagée.
Le Minimum Lovable Product montre une valeur ajoutée croissante dans le développement produit, notamment en termes de fidélisation, de rétention et d'expérience utilisateur. Voici quelques chiffres clés :
- 89 % des consommateurs sont plus susceptibles de revenir vers une entreprise qui offre une expérience positive (source : Croplink).
- Les produits MLP génèrent moins d'abandons grâce à une UX engageante (exemple : Spotify).
- Le MLP permet un lancement rapide en moins de 12 semaines tout en intégrant des éléments différenciants.
- Le MLP aide à atteindre plus rapidement l'adéquation entre un produit et son marché en créant un groupe d'utilisateurs enthousiastes.
Comparaison MVP vs MMP vs MLP :
| Critère | MVP | MMP | MLP |
|---|---|---|---|
| Fidélisation utilisateur | Faible | Moyenne | Élevée (jusqu'à +89 %) |
| Taux de rétention | Variable | Stable | Supérieur grâce à l'attachement |
| Délai de mise sur le marché | 4–8 semaines | 8–12 semaines | 8–12 semaines (avec démarche centrée utilisateurs) |
| Expérience émotionnelle | Faible | Fonctionnelle | Forte |
| Recommandation par les clients | Rare | Occasionnelle | Fréquente |
Comment nous avons déployé le MLP ?
Concrètement, j'ai pu utiliser cette méthode dans le domaine industriel pour lancer un logiciel professionnel de comparaison de tendances pour faire des choix de production de produits manufacturés. Nous avions 12 semaines pour lancer un produit qui devait immédiatement être adopté par les utilisables finaux. Nous nous sommes basés sur les travaux de Brian Haaff, qui a popularisé le concept de Minimum Lovable Product, pour cadrer notre démarche et nous sommes partis de la compréhension du besoin.
Voici les 5 principes clés que nous avons suivi pour lancer notre produit en proposant de la valeur et de l'émotion :
1. Clarifier la vision du produit
Définir l'objectif principal et la valeur unique que le produit doit apporter. Chaque fonctionnalité doit servir cette vision.
Et au début du cadrage de la vision produit, nous avons réalisé un sondage ouvert à tous les utilisateurs sur les problèmes rencontrés dans des usages similaires. Ce sondage a permis de mieux définir le périmètre des attentes et des difficultés rencontrées.
2. Se concentrer sur l'essentiel
Ne pas chercher à intégrer toutes les fonctionnalités possibles. Choisir 1 ou 2 éléments différenciant qui résolvent un problème réel et créent un impact émotionnel.
À partir du périmètre découvert lors du sondage, nous avons creusé pour comprendre quelles sont les fonctionnalités les plus importantes et les plus pertinentes pour faire la différence. Là, nous avons réalisé des entretiens, avec des personnes sondées ou non, pour confronter des choix fonctionnels par rapport aux motivations des utilisateurs.
3. Créer une expérience agréable dès le départ
Investir dans le design et l'UX pour que le produit soit simple, intuitif et plaisant à utiliser, même avec un nombre limité de fonctionnalités. En tant que Designer, j'ai été intégré dans toutes les réunions de choix avec le PO, le PM, l'architecte, les développeurs... Notre boussole pour faire des choix restait la voix des utilisateurs. En avançant pas à pas et en testant régulièrement les choix de conception, nous avons créé un cercle vertueux.
4. Construire une communauté engagée
Viser une cible d'utilisateurs impliqués plutôt qu'un large public indifférent. Ces pionniers deviendront des ambassadeurs et challengeront vos propositions, tout en portant avec vous le discours à l'extérieur. Nous avons pu compter sur leurs témoignages et les retours tout au long du projet.
5. Collecter et intégrer les feedbacks rapidement
Le MLP est un outil d'apprentissage : écouter les utilisateurs, ajuster le produit et renforcer les éléments qui suscitent l'attachement.
Nous avons intégré dans l'outil une mise en avant tous les 3 mois d'un sondage (Customer Satisfaction Score CSAT) qui propose aux utilisateurs de donner leur avis. Et à tout moment, ils peuvent aussi utiliser un formulaire de contact pour exprimer tout ce qui les interpelle. Le PM et le Designer sont les destinataires de ces retours utilisateurs.
Le MLP, la formule gagnante
Avec le MLP, du minimum au mémorable : créer un produit que l'on adore ! Un produit basé sur les attentes de vos utilisateurs fera la différence, pour cela intéressez-vous aux motivations profondes des utilisateurs et mettez leurs attentes au cœur des ambitions de vos produits.
Pour en revenir à mon projet, le produit dès ses 3 premiers mois d'utilisation a obtenu un excellent CSAT – Customer Satisfaction Score de 88%, et des commentaires positifs comme « Je ne ferais plus sans le logiciel XXX dans mon usage quotidien ». Cela donne envie ? Venez, discutons-en…
À retenir : le MLP est viable comme le MVP, commercialisable comme le MMP, plaisante comme aucun autre. C'est la voie à suivre pour les entreprises et les institutions qui veulent construire des produits durables, désirables et remarquables.
Sources
- Brian Haaff, créateur du concept MLP en 2013 https://www.pragmaticinstitute.com/resources/articles/product/lovability-how-to-build-a-business-that-people-love-and-be-happy-doing-it/ et son livre https://www.fnac.com/livre-numerique/a10490640/Brian-de-Haaff-Lovability
- « En 2025, juste être "viable" ne suffit plus. Les clients sont attirés par des expériences qui donnent envie de revenir. » https://absoluteapplabs.com/blog/mvp-to-mlp-user-centric-product-development/
- « Le MLP est devenu un choix stratégique pour créer une croissance durable. » https://eximiusvc.com/blogs/minimum-viable-product-vs-minimum-lovable-product/
- « Le MVP peut échouer à valider une bonne idée si l'exécution est trop minimale. Le MLP réduit ce risque en misant sur l'impact émotionnel. » https://glinteco.com/en/post/the-core-difference-mvp-vs-mlp-minimum-lovable-product/
- Stack83 – MVP vs MLP vs MMP [stack83.com]
- Greensighter – Which Product Strategy Works [greensighter.com]
- Mind Studios – Comparison and Main Differences [themindstudios.com]
- Userpilot – MVP vs MMP [userpilot.com]
- Techype – MLP stats [f22labs.com]
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