Gemba (現場) é um termo de origem japonesa que significa, literalmente, “o lugar real” ou “o local onde as coisas acontecem”.
No contexto empresarial, especialmente em Lean Manufacturing, Lean Management e Kaizen, Gemba refere-se ao local onde o valor é criado — por exemplo:
Em uma fábrica, é o chão de produção.
Em uma empresa de software, é onde os desenvolvedores codificam.
Em uma loja de varejo, é o piso de atendimento ao cliente.
O Lean (também conhecido como Lean Thinking ou Mentalidade Enxuta) é uma filosofia de gestão originada no sistema de produção da Toyota (Toyota Production System - TPS), cujo objetivo central é maximizar valor para o cliente eliminando desperdícios nos processos.
Conceito de “Gemba” no Lean
A filosofia do Gemba incentiva líderes, gestores e profissionais a irem até o local real, para:
- Observar diretamente os processos.
- Identificar problemas reais, não apenas dados em relatórios.
- Ouvir os colaboradores que estão na linha de frente.
- Tomar decisões baseadas em fatos, e não em suposições.
Gemba Walk
Um conceito associado é o Gemba Walk (“Caminhada no Gemba”), que consiste em visitas regulares ao local onde o trabalho acontece, com o objetivo de:
- Entender o fluxo de trabalho;
- Detectar desperdícios ou ineficiências;
- Promover a melhoria contínua (Kaizen);
- Fortalecer o relacionamento entre gestão e operação.
Importante: o Gemba Walk não é uma auditoria ou fiscalização, mas sim uma oportunidade de aprendizado e colaboração.
Princípios de uma boa prática de Gemba
- Ir ao Gemba – Visite o local real com frequência.
- Observar com propósito – Veja como o trabalho realmente é feito.
- Fazer perguntas – Entenda os “porquês” por trás dos processos.
- Ouvir os colaboradores – Eles conhecem os desafios diários.
- Agir com respeito – A ideia é aprender, não julgar.
- Promover melhorias – Use os insights para implementar melhorias sustentáveis.
Benefícios do Gemba
- Aumento da eficiência operacional.
- Redução de desperdícios.
- Maior engajamento da equipe.
- Tomada de decisão mais assertiva e baseada em fatos.
- Fomento à cultura de melhoria contínua.
Ok, mas como aplicar GEMBA e LEAN hoje com o trabalho remoto e equipes espalhadas em diversos lugares?
Aplicar os princípios de Gemba e Lean em um cenário de trabalho remoto ou distribuído é totalmente possível, mas exige adaptação. A essência continua sendo ir até onde o valor é criado, observar, ouvir e eliminar desperdícios, mesmo que esse "lugar real" agora esteja no ambiente digital.
Redefinindo o “Gemba” no remoto
No ambiente remoto, o Gemba deixa de ser físico e passa a ser o espaço digital onde o trabalho ocorre, como:
- Repositórios de código (GitHub, GitLab)
- Sistemas de tickets (Jira, ServiceNow, etc.)
- Dashboards de observabilidade e monitoramento
- Ferramentas de colaboração (Slack, Teams, Confluence)
- Sistemas de CI/CD, nuvem e infraestrutura
Fazendo Gemba Walks digitais
Adapte a prática da Gemba Walk para o remoto com:
| Ação | Como adaptar |
|---|---|
| Observar o trabalho em tempo real | Compartilhamento de tela, gravações de sessões, revisões de código, dashboards |
| Fazer perguntas abertas | Sessões de check-in por vídeo ou chat com times operacionais |
| Identificar desperdícios | Análise de fluxos digitais: tempo de espera em tickets, rework, incidentes repetitivos |
| Documentar aprendizados | Criar logs de Gemba Walks no Confluence/Notion/Trello |
Ferramenta útil: Use gravações de sessões (ex: Loom, Zoom) como apoio visual e técnico para revisitar o Gemba digitalmente.
Aplicando princípios Lean no remoto
Mapeie o fluxo de valor digital (Value Stream Mapping)
- Entenda todas as etapas entre a demanda do cliente e a entrega
- Ex: Solicitação de infraestrutura → Provisão com Terraform → Validação → Deploy
Identifique desperdícios remotos
- Espera por aprovações
- Retrabalho por falta de definição
- Sobrecarga por excesso de reuniões
- Falta de visibilidade de progresso
Estimule o Kaizen remoto
- Faça retrospectivas Lean (curtas e frequentes)
- Capture ideias de melhoria via mural colaborativo (ex: Miro, Jamboard, FigJam)
- Implemente pequenas melhorias rápidas e meça resultados
Ferramentas digitais para suportar Lean + Gemba
| Categoria | Ferramentas |
|---|---|
| Gestão visual (Kanban) | Trello, Jira, Asana |
| Automação e fluxo | GitHub Actions, GitLab CI/CD, Jenkins |
| Observabilidade | Grafana, Prometheus, New Relic |
| Colaboração | Slack, Zoom, Teams |
| Documentação de Gemba Walks | Confluence, Notion |
Engajamento e Cultura Remota
- Crie rituais de escuta ativa com o time técnico
- Promova a cultura do “ir ver, não apenas supor”
- Incentive todos a trazer insights do Gemba digital para os encontros
- Pratique o respeito e empatia, peça feedback sem julgamento.
Exemplo prático: Gemba + Lean em uma equipe de DevOps remota
| Problema | Gemba Walk digital | Ação Lean |
|---|---|---|
| Demora no provisionamento de VMs | Acompanhar fluxo no Terraform/GitLab | Automatizar aprovações |
| Incidentes frequentes em uma aplicação | Analisar logs no Grafana e entrevistas com Devs | Adotar testes de caos ou revisão de deploy |
| Falta de clareza no backlog | Visitar o Jira com a equipe | Aplicar Kanban + Definition of Ready |
Fontes e Recomendações
Gemba e Lean em inglês:
- Gemba and Its Meaning – The Heart of Lean Management (Kaizen Institute)
- The Principles of Lean Manufacturing (Manufacturing.net)
- What is Lean? (Process Excellence Network)
- Gemba Walks in Lean Construction (LeanConstruction.org) - The Influence of Lean Practices on Process Performance (SAGE Journals)
Gemba e Lean em português:
Curtiu a ideia de aplicar Lean + Gemba no remoto?
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