All'interno dello sviluppo incentrato sull'utente, possiamo visualizzare l'utente da molteplici punti di vista. E' fondamentale analizzare i processi cognitivi, le caratteristiche personali e il ruolo dei singoli utenti che interagiscono con il sistema. Il progettista di sistemi interattivi non deve perdere di vista questi obiettivi, vediamo come.
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