Uma aplicação pode funcionar perfeitamente do ponto de vista técnico e ainda assim proporcionar uma experiência ruim para o usuário.
Essa diferença entre funcionalidade e usabilidade é um dos assuntos mais importantes no desenvolvimento de produtos digitais.
Um sistema pode não apresentar nenhum erro de programação evidente e, mesmo assim, fazer o usuário pensar:
“E agora, onde devo clicar?”
Esse tipo de situação mostra por que testes de usabilidade são importantes.
O que é usabilidade?
Usabilidade está relacionada à facilidade com que uma pessoa consegue entender e utilizar uma interface.
Um aplicativo com boa usabilidade normalmente apresenta:
navegação compreensível;
textos claros;
ações previsíveis;
feedback visual;
poucos obstáculos desnecessários.
Isso não significa que toda interface precise ser extremamente simples.
Significa que o usuário deve conseguir entender o caminho necessário para atingir seu objetivo.
Desenvolvedores não são usuários comuns
Essa é uma das maiores dificuldades durante o desenvolvimento.
Um programador conhece o sistema profundamente.
Ele sabe quais recursos existem.
Sabe quais limitações existem.
Sabe quais problemas já foram identificados.
Um usuário comum não possui esse contexto.
Por isso, testar somente entre pessoas que participaram do desenvolvimento pode deixar problemas importantes escondidos.
Pequenos obstáculos acumulam
Imagine um processo com cinco etapas.
Cada etapa possui uma pequena dificuldade.
A primeira é confusa.
A segunda exige uma informação que o usuário não esperava.
A terceira apresenta um botão pouco visível.
A quarta demora para carregar.
A quinta pede confirmação novamente.
Nenhum problema isolado parece enorme.
Mas juntos eles podem tornar a experiência frustrante.
O papel de testes e avaliações
Atividades de teste podem ajudar a observar como pessoas diferentes interagem com uma aplicação.
O GanhaGo apresenta atividades relacionadas a testes de aplicativos e outras experiências digitais.
Para conhecer as atividades atualmente disponíveis, consulte:
Os requisitos podem variar de uma atividade para outra.
O que observar durante um teste?
Se você estiver avaliando uma interface, algumas perguntas podem ser úteis:
Eu entendi o objetivo da tela?
Consegui encontrar a função que procurava?
O texto explicou claramente o que deveria fazer?
A resposta do sistema foi compreensível?
Eu saberia repetir esse processo sem ajuda?
Essas perguntas são simples, mas podem revelar bastante.
Conclusão
Usabilidade não deve ser considerada apenas no final do desenvolvimento.
Ela precisa fazer parte do processo.
Testes com pessoas reais podem revelar comportamentos que não aparecem em uma revisão puramente técnica.
O GanhaGo pode ser consultado como uma plataforma que reúne atividades digitais relacionadas a pesquisas, testes e avaliações.
👉 https://ganha.net/2u2QifKFaHS
Para desenvolvedores, a principal lição é simples: não basta perguntar se o software funciona. Também precisamos perguntar se ele é fácil de usar.
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