設計思維方法論深度研究

設計思維（Design Thinking）方法論簡明報告

一、概述

設計思維是一種以人為本的問題解決方法論，強調從用戶需求出發，透過迭代式探索與原型測試，找到創新且可行的解決方案。它廣泛應用於產品設計、服務設計、商業策略等領域。

核心精神：以同理心為基礎、跨領域協作、快速原型、持續迭代。

二、雙鑽模型（Double Diamond Model）

由英國設計協會（Design Council）提出，將設計過程分為四個階段，形成兩個「鑽石」形狀：

【第一個鑽石：問題定義】
發散（Discover）─── 廣泛探索問題、收集資訊
│
▼
收斂（Define）───── 聚焦關鍵問題、明確定義

【第二個鑽石：方案開發】
發散（Develop）─── 產生多種解決方案
│
▼
收斂（Deliver）─── 測試、優化、實施最佳方案

關鍵要點：
• 發散階段：廣度優先，鼓勵多元思考
• 收斂階段：深度優先，篩選聚焦
• 兩顆鑽石分別對應「找對問題」與「找對解法」

三、設計思維五階段（IDEO模型）

由 IDEO 推廣的五階段框架，為目前最廣為人知的設計思維模型：

階段 1：同理（Empathize）
• 目標：深入理解用戶的需求、痛點與行為模式
• 方法：訪談、觀察、沉浸式體驗、問卷調查
• 產出：用戶洞察、訪談筆記

階段 2：定義（Define）
• 目標：整合同理階段資料，明確核心問題
• 方法：Personas、問題陳述、用戶旅程圖
• 產出：清晰的設計挑戰

階段 3：構想（Ideate）
• 目標：針對定義的問題，產生大量創意解決方案
• 方法：腦力激盪、SCAMPER、逆向思考、六頂思考帽
• 產出：創意清單、概念草圖

階段 4：原型（Prototype）
• 目標：將想法轉化為可觸摸、可測試的實體或數位原型
• 方法：紙上原型、互動原型、故事板
• 原則：快速、低成本、可迭代

階段 5：測試（Test）
• 目標：讓真實用戶測試原型，收集反饋
• 方法：使用者測試、A/B 測試、可用性評估
• 產出：改進建議、下一輪迭代方向

注意：五階段非線性流程，實際操作中常需反覆迭代。

四、移情圖（Empathy Map）

移情圖是一種視覺化工具，幫助團隊系統化地理解用戶，分為四個象限：

┌───────────────────┬───────────────────┐
│ 說（Say） │ 做（Do） │
│ 用戶公開表達的 │ 用戶實際行為 │
├───────────────────┼───────────────────┤
│ 想（Think） │ 感覺（Feel） │
│ 用戶內心想法 │ 情緒狀態 │
└───────────────────┴───────────────────┘

輔助維度：
• 痛點（Pains）：用戶的恐懼、挫折、障礙
• 收益（Gains）：用戶的目標、期望、成功指標

範例：
說：「這個 App 太複雜了」
做：頻繁點擊返回鍵、向朋友抱怨
想：「我應該能找到我要的功能嗎？」
感覺：挫折、焦慮、困惑
痛點：學習曲線陡峭、找不到關鍵功能
收益：希望快速完成任務、獲得成就感

五、構想技巧（Ideation Techniques）

腦力激盪（Brainstorming）
規則：不評判、追求數量、鼓勵瘋狂想法、結合改進
適合：團隊合作、初期廣泛探索
SCAMPER 法
Substitute（替代）Combine（合併）Adapt（調整）
Modify（修改）Put to another use（其他用途）
Eliminate（消除）Reverse（反轉）
適合：對現有方案進行系統性創新
逆向思考（Reverse Thinking）
假設完全相反的情境，再推導回正向解法
例：「怎樣才能讓用戶最不喜歡這個產品？」
六頂思考帽（Six Thinking Hats）
白帽：事實與數據紅帽：直覺與情感黑帽：風險與批判
黃帽：優勢與機會綠帽：創意與替代方案藍帽：流程控制
適合：多角度審視方案、避免群體盲思
最壞可能法（Worst Possible Idea）
故意想盡可能糟糕的解決方案，從中反向提取啟發
瘋狂八分鐘（Crazy 8s）
在 8 分鐘內畫出 8 個不同的概念草圖，每格約 1 分鐘
適合：個人快速構想、克服空白的恐懼
用戶旅程圖（Customer Journey Map）
沿著用戶與產品的互動時間軸，標註各階段的行為、情緒與痛點
How Might We（HMW）提問法
將問題轉化為「我們如何能……？」的開放式提問
例：「我們如何能讓老年人輕鬆使用智慧手機？」