Înainte să reînnoiești un contract de mentenanță IT, merită verificat dacă acel contract mai descrie compania pe care o…

Înainte să reînnoiești un contract de mentenanță IT, merită verificat dacă acel contract mai descrie compania pe care o ai azi. O firmă semnează în 2020 un contract de suport IT. Are 45-50 de angajați, câteva calculatoare, un server, contabilitate și email. Contractul are sens pentru momentul respectiv: suport „best effort", răspuns în următoarea zi lucrătoare, intervenții la cerere. Câțiva ani mai târziu, aceeași firmă are 100 de angajați și ERP în cloud, factură electronică, comenzi online, integrări cu clienți sau furnizori. De multe ori, contractul de suport IT rămâne însă aproape același. Furnizorul îl poate respecta perfect, doar că nu mai acoperă realitatea operațională a companiei. Iar diferența asta e greu de văzut la reînnoire, pentru că totul „funcționează" până la primul incident serios. Atunci se descoperă că sistemul critic care s-a oprit vineri seara nu e acoperit explicit, sau că timpul de răspuns prevăzut nu se potrivește cu cât poate compania să stea fără ERP. De aceea cred că e mai util ca la resemnare să se discute despre conținut, nu despre preț. Lucruri de genul: care sunt sistemele fără de care compania nu poate funcționa normal? Sunt ele acoperite explicit? Ce se întâmplă în afara programului? Cine răspunde pentru sistemele apărute după semnarea inițială? De multe ori nu trebuie schimbat furnizorul, e suficient ca nivelul de suport să fie adus la zi cu felul în care funcționează compania acum. Între o firmă de 50 de oameni și una de 100 nu se schimbă doar numărul de laptopuri, ci și dependența businessului de IT.