خلينا في الأول نعرف مفهوم ال UX و تصميم تجربة المستخدم عبارة عن أي هو عملية بتبدأ بفهم المستخدم، وهدفه، والسياق اللي بيستخدم فيه المنتج الرقمي، وبعدها تنظيم المحتوى والخطوات والتفاعلات Workflows بشكل يساعده ينجز المهمة بأقل قدر ممكن من الارتباك والمجهود. الهدف مش إن المستخدم يقدر يستخدم المنتج وبس، لكن إنه يفهمه بسرعة، ويتحرك داخله بثقة، ويوصل للنتيجة من غير خطوات غير ضرورية أو مفاجآت تعطل رحلته.
علشان كده تجربة المستخدم UX أوسع من شكل الشاشة. هي بتشمل كل حاجة بتحصل من أول دخول المستخدم للموقع أو التطبيق، مرورًا بطريقة عرض المعلومات والتنقل بين الخطوات، لحد إتمام المهمة والحصول على رد Response واضح من النظام Loading Time. حتى وقت الانتظار، ورسائل الخطأ، وحالات عدم وجود بيانات، وطريقة الرجوع أو تعديل القرار، كلها أجزاء أساسية من تجربة الاستخدام UX.
مصمم تجربة المستخدم مش بيسأل بس: هل الواجهة شكلها كويس؟ لكنه بيسأل: هل المستخدم فاهم هو فين؟ وهل الخطوات واضحة؟ وهل المعلومات المهمة بتظهر في الوقت المناسب؟ ولو حصل خطأ، هل النظام بيوضح السبب وطريقة الحل؟ كمان بيراجع هل مسار الاستخدام مبني على طريقة تفكير المستخدم فعلًا، ولا على الطريقة اللي فريق المشروع متخيل إنه لازم يتصرف بيها ورأي شخصي وتقديم رأي صاحب المصلحة Stakeholders على قرارات ومصطلحة المستخدمون.
خلينا ناخد متجر إلكتروني كمثال. ممكن صفحة المنتج تكون جذابة بصريًا، والصور واضحة، والألوان متناسقة، لكن زر الشراء مش ظاهر، أو تكلفة الشحن بتظهر في آخر خطوة، وإنشاء الحساب إجباري قبل الدفع مع التصفح. هنا واجهة المستخدم UI ممكن تكون جيدة وتفي بالغرض، لكن تجربة المستخدم UX ضعيفة؛ لأن المشكلة موجودة في ترتيب المعلومات وشروط إتمام الطلب، مش في الشكل فقط.
ونفس الفكرة في تطبيق حجز. لو المستخدم اختار الخدمة والفرع والموعد، وكتب بياناته، وبعدها اكتشف إن الموعد غير متاح، فالمشكلة مش مجرد رسالة خطأ سيئة. المشكلة إن النظام سمح له يضيع وقتة ويكمل رحلة مبنية على اختيار غير متاح من البداية، وده بيزود الإحباط ويقلل ثقته في المنتج.
مصمم تجربة المستخدم UX لا يفكر في السيناريو دي وغيرها من السنريوهات اللي مينفعش يستنتجها لوحدة من غير أبحاث مستخدمية User Research قبل تصميم الواجهة المقصور أن في سنريوهات وأحتمالات كتير داخل أي تطبيق أو موقع في منها البسيط والمعقد لازم تراعي في تصاميمك كل الأحتمالات وتكون نتيجة أبحاث حقيقية خصوصا مع الأحتمالات المعقدة ولازم تخرج منها بإجابات حقيقية ترد بيها على: إمتى تظهر المواعيد المتاحة؟ إزاي يتم تحديثها؟ إيه اللي يحصل لو الموعد اتغير أثناء الحجز؟ وإزاي نعرض بدائل قريبة من غير ما نطلب من المستخدم يبدأ من الأول؟ الأسئلة دي بتحول التصميم من مجموعة شاشات إلى نظام واضح بيتعامل مع الحالات الحقيقية والمتوقعة.
علشان كده تصميم تجربة المستخدم UX للمواقع والتطبيقات بيجمع بين بحث المستخدمين، وتحليل احتياجاتهم وسلوكهم، وتنظيم المعلومات Information Architecture، وبناء تدفقات الاستخدام، وتصميم المخططات الأولية Prototyping، ثم اختبار الحل قبل اعتماده. تجربة المستخدم مش مرحلة شكلية تسبق تصميم واجهة المستخدم UI، لكنها الأساس اللي بيحدد محتوى الواجهة، وترتيبها، وطريقة تفاعل المستخدم معاها.
Top comments (0)