IT Help Desk Là Gì? Những Điều Bạn Nên Biết Về It Help Desk

IT help desk được dự định là điểm tương tác chính giữa người dùng và tổ chức CNTT. Theo ITIL, IT help desk là điểm liên lạc duy nhất (SPOC) giữa nhà cung cấp dịch vụ (IT) và người dùng cho các hoạt động hàng ngày. IT help desk thông thường quản lý các sự cố (gián đoạn dịch vụ) và yêu cầu dịch vụ (các nhiệm vụ liên quan đến dịch vụ thường xuyên) cùng với xử lý thông tin liên lạc của người dùng cho những việc như mất điện và thay đổi theo kế hoạch đối với dịch vụ. IT help desk thường có phạm vi rộng và được thiết kế để cung cấp cho người dùng một nơi duy nhất đáp ứng mọi nhu cầu CNTT của họ. Điều này dẫn đến việc IT help desk đóng vai trò then chốt trong việc tạo điều kiện tích hợp các quy trình kinh doanh với hệ sinh thái công nghệ và cơ sở hạ tầng quản lý dịch vụ rộng hơn.
https://blog.itnavi.com.vn/it-help-desk-la-gi/