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Roberto Vinicius da silva
Roberto Vinicius da silva

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Dashboard Estratégico X Dashboard Operacional

Nesse pequeno artigo vou tentar trazer de forma bem resumida as principais características de um Dashboard Estratégico e um Dashboard Operacional.

Dashboards operacionais

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Tem como finalidade dar uma visão em tempo real (real time) do desempenho de determinada operação, apresenta métricas bem definidas que garantem a tomada de decisão mais adequada para o momento. Sendo assim, é normal termos um número grande de informações, como por exemplo:

  • Painéis com informações real-time sobre ligações recebidas/realizadas;
  • Monitoramento de ligações atendidas/perdidas de um call center;
  • Chamados acumulados para determinada área;
  • Google Analystics com informações de trafego de um site;

Dashboard Estratégicos

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Tem como principal característica apresentar informações de uma forma simples e rápida, para que os tomadores de decisão possam acompanhar o seu negócio;

Para Few (2006, p. 41), “O uso primários de Dashboards nos dias de hoje é para propósitos estratégicos (…), [pois eles] oferecem uma rápida visão que os tomadores de decisão precisam para monitorar a saúde e as oportunidades de um negócio (…)”.

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