Guia Detalhado - Configuração do Rocketchat no Azure com Funcionalidades Avançadas

Este guia aborda o processo detalhado de instalação e configuração do Rocketchat em uma máquina virtual Ubuntu na plataforma Microsoft Azure - pode funcionar em outras plataformas, mas não foi testado como Google Cloud Plataform, Heroku e outros - com foco em habilitar funcionalidades avançadas como integração com um frame externo e configurações de omnichannel.

Instalação da Máquina Virtual no Azure

1. Acesse o portal Azure: https://portal.azure.com/
2. Crie uma nova máquina virtual Ubuntu
3. Utilize uma senha para acessar a máquina via SSH
4. Configure o DNS padrão para a máquina virtual

Instalação e Configuração do Rocketchat

1. Instale o Rocketchat através do seguinte comando:

sudo snap install rocketchat-server --channel=5.x/stable

1. Configure o portal com o endereço da sua máquina virtual:

sudo snap set rocketchat-server siteurl=https://SEU_ENDERECO.azure.com

1. Reinicie o serviço do Rocketchat:

sudo systemctl enable --now snap.rocketchat-server.rocketchat-caddy
sudo snap restart rocketchat-server

1. Acesse o portal configurado e realize as configurações iniciais.

Configuração do Omnichannel

1. Acesse as configurações do Rocketchat no painel de administração.
2. Em "Admin / Config / Omnichannel", habilite o "External Frame" e configure a URL do frame externo.
3. Configure as opções de "Livechat":
   • Título do Livechat: Defina um nome descritivo.
   • Roteamento: Atribua novas conversas para um agente bot.
4. Em "Admin / Config / Accounts", desative a autenticação de dois fatores (TOTP).
5. Em "Admin / Permissões", desabilite o fechamento de salas omnichannel para os respectivos cargos.
6. Opcional: Em "Users", adicione um usuário bot com email verificado e defina o cargo dele.

Integração com Frame Externo

1. Em "Omnichannel / Webhooks", configure a URL do webhook para receber informações do frame externo.
2. Defina um token secreto para o webhook.
3. Selecione todas as opções para enviar solicitações ao webhook.

Configuração de Agentes e Departamentos

1. Em "Omnichannel / Agents", adicione um usuário local (admin) e o usuário bot.
2. Defina o status do bot como disponível.
3. Em "Omnichannel / Managers", adicione um usuário local (admin).
4. Em "Omnichannel / Departments", crie os departamentos desejados (por exemplo: HUMAN_DEPARTMENT e BOT_DEPARTMENT).

Configurações Adicionais

1. Personalize o CSS customizado conforme necessário, por exemplo:

.rcx-sidebar-footer footer {
  height: 6rem !important;
  text-align: center;
}

Considerações Finais

Este guia abordou passo a passo a instalação e configuração do Rocketchat no Azure, mas tem possibilidade de funcionar em outros
ambientes como Google Cloud Plataform, Heroku e outros. Assim habilitando recursos avançados como integração com um frame externo e configurações de omnichannel. Certifique-se de verificar a documentação oficial do Rocketchat para obter informações
atualizadas e detalhadas sobre cada configuração, lembrando que estamos usando a versão 5.x que evita certas limitações de recursos como o funcionamento do Frame Externo, por exemplo.

Você pode ver esse artigo escrito originalmente no meu blog.