Agent głosowy, który faktycznie mówi po polsku i prowadzi rozmowę telefoniczną - bez pisania linijki kodu. Konfiguracja krok po kroku w ElevenLabs, z realnym testem na żywo.
Agenci AI w firmie
Gotowy agent głosowy w oknie testu: klikasz przycisk i po prostu z nim rozmawiasz. Tego agenta - mówiącego po polsku i znającego ceny szkoleń - zbudujemy w tym artykule bez pisania kodu.
Asystenci AI zwykle piszą - odpowiadają na czacie, w mailu, w formularzu. Ten będzie mówił. Zbudujemy agenta głosowego, który odbiera rozmowę, słucha pytania zadanego głosem i odpowiada naturalnie brzmiącym polskim głosem - jak konsultant na infolinii, tyle że dostępny całą dobę i nieograniczony liczbą linii. I - co najważniejsze - odpowiada konkretami z Twojego cennika, a nie ogólnikami.
Brzmi jak zadanie dla zespołu programistów? Jeszcze rok temu tak. Dziś składa się to z samego wyklikiwania w gotowym narzędziu. Użyjemy platformy ElevenLabs, która ma kreatora agentów głosowych po polsku. Przejdziemy całą drogę, krok po kroku: od wyboru typu agenta, przez ustawienie polskiego języka i głosu, wgranie firmowego cennika, po test prawdziwej rozmowy i wdrożenie agenta na stronie oraz pod numerem telefonu. Każdy etap na prawdziwym zrzucie z działającego narzędzia.
Z tego artykułu dowiesz się:
- czym jest agent głosowy i co się dzieje „pod maską", gdy z nim rozmawiasz,
- jak w kreatorze złożyć agenta z prostych pytań i mieć gotowy szkielet w minutę,
- jak ustawić, żeby rozmawiał po polsku - język i głos,
- jak dać mu firmową wiedzę, żeby podawał realne ceny i terminy zamiast ogólników,
- jak sprawdzić agenta w oknie testu (na żywej rozmowie), zanim wpuścisz go do klientów,
- jak go wdrożyć - jako widget na stronie i pod numerem telefonu - oraz co robić, gdy coś nie działa.
1. Co to jest agent głosowy i jak działa
Agent głosowy to asystent AI, z którym rozmawia się głosem zamiast pisać. Z perspektywy rozmówcy wygląda to prosto: dzwoni albo klika przycisk, mówi, co go interesuje, i słyszy odpowiedź. Pod spodem pracują jednak cztery silniki, które w ułamku sekundy podają sobie pałeczkę.
Obieg jednej wypowiedzi: głos rozmówcy trafia do zamiany mowy na tekst, potem model językowy układa odpowiedź, ta wraca jako mowa i rozmówca ją słyszy. Cały cykl trwa ułamek sekundy i powtarza się przy każdej kwestii.
- Zamiana mowy na tekst - silnik rozpoznawania (ASR) spisuje to, co powiedział rozmówca.
- Model językowy - „mózg" agenta: rozumie pytanie i układa odpowiedź, kierując się instrukcją, którą mu zadaliśmy, oraz wiedzą, którą mu wgraliśmy.
- Zamiana tekstu na mowę - silnik syntezy (TTS) wypowiada odpowiedź naturalnym głosem. To specjalność ElevenLabs - głosy brzmią bardzo ludzko.
- Logika rozmowy - pilnuje, kto mówi, pozwala rozmówcy przerwać agentowi w połowie zdania i trzyma wątek rozmowy.
Dobra wiadomość: tych czterech silników nie składamy sami. Platforma ma je gotowe i spina za nas - my budujemy agenta na wierzchu, czyli mówimy, do czego ma służyć, jakim ma mówić głosem i co ma wiedzieć. I dokładnie to zrobimy krok po kroku w dalszej części artykułu.
Cztery rzeczy, które robią z takiego agenta realnego konsultanta pierwszej linii - a każdą z nich ustawimy bez kodu.
2. Zakładamy agenta w kreatorze - krok po kroku
Zaczynamy od założenia darmowego konta na elevenlabs.io - wystarczy e-mail, nie trzeba karty. Jedna rzecz potrafi na starcie zmylić: ElevenLabs dzieli się na produkty, a agenci mają osobny obszar. W lewym górnym rogu jest przełącznik produktu (domyślnie „ElevenCreative", czyli zamiana tekstu na mowę) - rozwiń go i wybierz ElevenAgents. Możesz też wejść od razu na elevenlabs.io/app/agents. W menu po lewej pojawi się wtedy sekcja Agenci; klikasz Nowy agent (albo „+" przy nagłówku „Agenci") i zamiast pustego ekranu z polami dostajesz kreatora, który prowadzi za rękę prostymi pytaniami.
Przełącznik produktu w lewym górnym rogu. Domyślnie stoi na „ElevenCreative" (treści z AI) - rozwijasz go i wybierasz „ElevenAgents", czyli obszar agentów konwersacyjnych. Dopiero tam znajdziesz sekcję „Agenci" i przycisk „Nowy agent".
Krok 1 - wybierz punkt startu: typ albo gotowy szablon
Zaraz po kliknięciu Nowy agent (albo „+" przy sekcji „Agenci") pojawia się ekran wyboru. Masz trzy typy: Asystent osobisty, Agent Biznesowy (oznaczony „Ulepszone") i Pusty agent. Każdy kafelek pokazuje przykładową rozmowę, żeby było wiadomo, co dany typ potrafi. Do obsługi klienta pasuje Agent Biznesowy.
Ekran wyboru typu po kliknięciu „Nowy agent". Klikamy kartę „Agent Biznesowy" (zaznaczona na czerwono) - a kreator od razu przechodzi do kolejnego kroku, czyli wyboru branży. Nie ma osobnego przycisku „Dalej": to sam klik w kartę.
Nie musisz zaczynać od zera. Przycisk „Przeglądaj szablony" u góry otwiera bogatą bibliotekę gotowych agentów przygotowanych pod konkretne zadania: obsługa klienta, recepcja, kwalifikacja leadów, rezerwacje, umawianie spotkań czy wsparcie IT. Szablony filtrujesz po branży i zastosowaniu, każdy możesz podejrzeć, a jednym kliknięciem „Użyj szablonu" bierzesz go jako punkt startu.
Biblioteka gotowych szablonów po kliknięciu „Przeglądaj szablony": kilkadziesiąt agentów pod konkretne zadania, z filtrami i podglądem przepływu rozmowy po prawej.
W tym poradniku pokażemy uniwersalną drogę „od zera" z typem Agent Biznesowy, żeby świadomie przejść przez każde ustawienie. Jeśli wolisz skrót, weź gotowy szablon (np. „Customer Support") i po prostu pomiń kilka kolejnych kroków - reszta konfiguracji wygląda tak samo.
Krok 2 - branża i przypadek użycia
Zaraz po kliknięciu karty „Agent Biznesowy" kreator pyta o branżę - to właśnie ten ekran. Klikamy kafelek, który opisuje naszą działalność; dla firmy szkoleniowej będzie to Edukacja i szkolenia. To zwykłe klikanie, jak w ankiecie; na tej podstawie narzędzie dobierze ton i przykłady. Na kolejnym ekranie („W czym twój agent będzie pomagał?") wybieramy jeszcze przypadek użycia - u nas Obsługa klienta.
Wybór branży. Nic tu nie trzeba wpisywać - klikasz kafelek, który opisuje Twoją działalność.
Krok 3 - „Ugruntuj swojego agenta" (na razie klikamy Kontynuuj)
Teraz kreator proponuje od razu dodać bazę wiedzy - dokumenty, na których agent oprze odpowiedzi. Kuszące, ale na tym etapie klikamy „Kontynuuj" i pomijamy dodawanie. Cennik wgramy za chwilę w dedykowanym miejscu - w bazie wiedzy samego agenta - żeby zrobić to porządnie i mieć pewność, że agent faktycznie z niej korzysta.
Krok „Ugruntuj swojego agenta". Na razie nic tu nie dodajemy - klikamy „Kontynuuj". Cennik wgramy chwilę później, w bazie wiedzy agenta (tam mamy pewność, że agent go używa).
Krok 4 - opisz cel zwykłymi słowami
Na końcu kreator prosi o dwie rzeczy: nazwę agenta i opis jego celu. I tu dzieje się rzecz kluczowa - nie piszemy żadnej instrukcji technicznej. Po prostu opisujemy po ludzku, co agent ma robić.
Ostatni krok kreatora: nazwa i „Główny cel" opisany zwykłymi zdaniami. Na tej podstawie narzędzie samo napisze instrukcję dla modelu i pierwszą wypowiedź agenta.
W polu Główny cel wpisaliśmy zwykłe zdania: że agent ma telefonicznie odpowiadać na pytania o szkolenia IT - terminy, ceny, formę zajęć i sposób zapisu - mówić po polsku, być konkretny, a gdy czegoś nie wie, kierować do biura obsługi. Klikamy Utwórz agenta i po chwili mamy gotowy szkielet. Zwróć uwagę na przełącznik Tylko czat - zostawiamy go wyłączony, bo chcemy głos, a nie sam tekst.
3. Konfiguracja - prompt, głos i polski
Kreator kończy pracę i tworzy agenta, a Ty lądujesz na jego pulpicie „Gotowy do rozmowy". Stąd można od razu z agentem porozmawiać, ale my chcemy najpierw zajrzeć w ustawienia - klikamy „Skonfiguruj agenta".
Pulpit agenta zaraz po jego utworzeniu. Zanim zajmiemy się resztą, klikamy „Skonfiguruj agenta", żeby przejść do ustawień - promptu, głosu i języka.
Kreator wykonał już większość pracy. W zakładce Agent widać, że narzędzie samo napisało komunikat systemowy - czyli instrukcję dla modelu - i to porządną, po polsku, z podziałem na osobowość, kontekst rozmowy, ton i cel. Ustawiło też pierwszą wiadomość powitalną i dobrało model językowy.
Konfiguracja agenta: po lewej gotowy komunikat systemowy i pierwsza wiadomość po polsku, po prawej głos, język i model. Wszystko już wypełnione przez kreatora.
Komunikat systemowy - serce agenta
To najważniejsze pole: instrukcja, która decyduje o zachowaniu agenta. Warto ją przeczytać i dopisać własne zasady. Poniżej fragment tego, co kreator wygenerował dla nas - dobry wzorzec, od którego możesz zacząć i dopasować pod siebie:
# Personality
Jesteś Asystentem Szkoleniowym, uprzejmym i konkretnym wirtualnym konsultantem
ds. szkoleń IT. Mówisz płynnie po polsku. Twoim celem jest dostarczanie jasnych
i precyzyjnych informacji, a także pomoc w procesie zapisu.
# Environment
Rozmawiasz z osobą dzwoniącą telefonicznie, która jest zainteresowana szkoleniami
IT. Rozmowa odbywa się w języku polskim. Masz dostęp do aktualnych informacji
o terminach, cenach i formie szkoleń.
# Tone
Twoje odpowiedzi są uprzejme, profesjonalne i zwięzłe, zazwyczaj w 1-2 zdaniach.
Używasz naturalnych zwrotów ("rozumiem", "oczywiście", "chwileczkę").
# Goal
1. Ustal, jakim szkoleniem rozmówca jest zainteresowany.
2. Podaj aktualne ceny i formę zajęć (online lub stacjonarnie).
3. Opisz proces zapisu; jeśli rozmówca jest gotowy, przekieruj na stronę.
# Guardrails
Zawsze mów po polsku. Jeśli nie znasz odpowiedzi, jasno to powiedz i zaproponuj
kontakt z biurem obsługi. Nigdy nie zmyślaj informacji. Nie proś o dane osobowe,
które nie są niezbędne.
Zwróć uwagę na sekcję Guardrails („bariery ochronne"): to ona pilnuje, żeby agent mówił po polsku i nie zmyślał. To najważniejsze zdania w całej instrukcji - wrócimy do nich przy bazie wiedzy.
Wybór głosu
Sekcja Głosy decyduje, jak agent brzmi. Po kliknięciu otwiera się biblioteka z dziesiątkami głosów - możesz je filtrować po języku, płci czy akcencie i każdego posłuchać przyciskiem odtwarzania. Dla polskiej rozmowy wybierz głos oznaczony jako wielojęzyczny (albo od razu polski) - taki poprawnie wypowie polskie zdania.
Biblioteka głosów. Filtry u góry (język, akcent, płeć, wiek) i przyciski odtwarzania przy każdym głosie pozwalają dobrać brzmienie, zanim je ustawisz.
Język - jedyne, co realnie zmieniamy
W sekcji Język domyślnie stoi „Angielski". Klikamy i wybieramy Polski. Dzięki temu agent rozpoznaje polską mowę rozmówcy i traktuje polski jako język rozmowy. Ustawienia zapisują się same - nie ma przycisku „Zapisz". I to koniec podstawowej konfiguracji.
Prawy panel ustawień: u góry głos, niżej Język przełączony na „Polski (Domyślny)", a pod nim sekcja LLM - wybór modelu-„mózgu". Tu zmieniasz język; model zostaw domyślny (u nas szybki Gemini 2.5 Flash, widoczny na zrzucie).
Wskazówka. Model językowy (czyli „mózg" agenta) zostaw domyślny - przy rozmowie głosowej najbardziej liczy się czas reakcji, a każda sekunda ciszy w słuchawce jest słyszalna. U nas domyślnie jest szybki Gemini 2.5 Flash i taki w zupełności wystarcza do obsługi klienta. Gdyby u Ciebie domyślny model odpowiadał wolno, w sekcji LLM przełącz się na szybki (np. Gemini Flash).
4. Damy agentowi firmową wiedzę (tu robi się poważnie)
Nasz agent potrafi rozmawiać, ale konkretów o ofercie na razie nie zna. Gdyby ktoś zapytał o cenę, musiałby zgadywać albo odsyłać do biura. Żeby podawał prawdziwe ceny i terminy, damy mu bazę wiedzy - to mechanizm, dzięki któremu agent odpowiada na podstawie Twoich dokumentów, a nie ogólnej wiedzy z internetu.
Wgrywamy cennik
Wracamy do edytora naszego agenta. W menu po lewej (grupa „Konfiguruj") otwieramy zakładkę Baza wiedzy - to baza wiedzy dołączona do tego konkretnego agenta. Klikamy Dodaj dokument, a potem Utwórz tekst, żeby wkleić treść wprost (można też wgrać plik PDF, DOCX lub TXT albo podać adres strony).
Ważne (najczęstsza pułapka): dokument musi trafić do bazy wiedzy agenta (zakładka „Baza wiedzy" w edytorze agenta), a nie do ogólnej biblioteki „Baza wiedzy" w menu ElevenAgents. Dokument leżący tylko w bibliotece nie jest przez agenta czytany - to najczęstszy powód, gdy agent odpowiada „nie mam dostępu do cen i terminów".
Gdzie to znaleźć: (1) zakładka „Baza wiedzy" w edytorze agenta (grupa „Konfiguruj"), (2) przycisk „Dodaj dokument" (a pod nim „Utwórz tekst"). Poniżej widać już dołączony do agenta cennik.
Po kliknięciu (1) „Dodaj dokument" rozwija się menu - wybieramy (2) „Utwórz tekst", żeby wkleić cennik jako zwykły tekst.
Wybieramy Utwórz tekst i wklejamy cennik dziesięciu szkoleń AI: nazwa, cena netto, czas trwania, forma, a przy każdym szkoleniu konkretne terminy gwarantowane do końca roku. Dzięki temu agent może podać dzwoniącemu nie tylko cenę, ale i najbliższą pewną datę.
Chcesz przejść to samo krok po kroku? Skopiuj gotowy cennik (z realnymi terminami gwarantowanymi do końca 2026) i wklej go w polu „Treść tekstu":
OFERTA SZKOLEŃ AI - JSystems (cennik). Ceny w złotych netto, za jednego uczestnika.
FORMA: szkolenia online na żywo z trenerem lub stacjonarnie; zajęcia 9:00-16:00. Termin gwarantowany oznacza, że szkolenie na pewno się odbędzie. Zapis przez formularz na stronie jsystems.pl. Certyfikat dla każdego uczestnika.
CENNIK i terminy gwarantowane do końca 2026 roku:
1. Sztuczna inteligencja w codziennej pracy - 2 dni, 1400 zł netto. Terminy gwarantowane: 24.08, 12.10, 14.12.
2. Prompt engineering - 2 dni, 1800 zł netto. Terminy gwarantowane: 21.09, 26.10, 07.12.
3. Mistrz promptów (warsztaty z ChatGPT) - 2 dni, 1800 zł netto. Termin gwarantowany: 05.11.
4. Tworzenie agentów AI - 2 dni, 2000 zł netto. Terminy gwarantowane: 03.08, 24.09, 29.10, 10.12.
5. n8n + AI (automatyzacja firmy) - 2 dni, 2000 zł netto. Terminy gwarantowane: 27.08, 05.10, 03.11, 17.12.
6. Copilot w Office 365 - 2 dni, 1800 zł netto. Terminy gwarantowane: 28.09, 10.12.
7. Claude Code - 3 dni, 2400 zł netto. Termin gwarantowany: 19.10.
8. Tworzenie systemu RAG (LangChain + LLM OpenAI) - 3 dni, 2700 zł netto. Termin gwarantowany: 23.11.
9. Uczenie maszynowe w Pythonie - 3 do 5 dni, od 2700 zł netto. Termin gwarantowany: 23.11.
10. Praktyczne zastosowania AI + prompt engineering - 5 dni, 4000 zł netto. Terminy gwarantowane: 28.09, 30.11.
Dofinansowania: w wielu przypadkach możliwe - szczegóły ustala biuro obsługi klienta.
Dodajemy wiedzę firmową jako tekst: nazwa dokumentu i wklejony cennik - ceny, czas trwania, forma oraz przy każdym szkoleniu konkretne terminy gwarantowane do końca roku. Na koniec klikamy zaznaczony na czerwono przycisk „Utwórz tekst" w prawym dolnym rogu okna - dopiero to zatwierdza dokument i dołącza go do agenta.
Po wklejeniu treści koniecznie klikamy przycisk „Utwórz tekst" w prawym dolnym rogu okna (zaznaczony na czerwono powyżej) - to zatwierdza dokument i zapisuje go w bazie wiedzy agenta. Jeśli zamkniemy okno bez tego kliknięcia, cennik nie zostanie zapisany i agent nadal nie będzie znał cen ani terminów.
Test prawdy: pytamy o konkret
Teraz najważniejszy moment całego artykułu - sprawdzamy agenta na żywo. Przez cały czas jesteśmy już w jego edytorze. Gdybyśmy z niego wyszli, wracamy tak: w menu po lewej klikamy pozycję Agent u góry. Przy jednym utworzonym agencie ElevenAgents nie pokazuje żadnej listy - od razu otwiera konfigurację tego jedynego agenta, a okno testu mamy po prawej stronie. Gdy agentów jest więcej, zamiast tego zobaczysz ich listę - wtedy klikasz na niej wybranego agenta, żeby wejść w jego edytor.
Przy jednym utworzonym agencie klik „Agent" (1) w menu po lewej otwiera od razu jego konfigurację - bez listy agentów. Okno testu (2) jest po prawej stronie edytora.
W edytorze okno testu jest po prawej stronie: to panel z kolorową kulą i polem „Wyślij wiadomość, aby rozpocząć czat" na dole. Żeby porozmawiać z agentem głosem, klikasz ikonę słuchawki na kuli - wtedy rozpoczyna się rozmowa i mówisz do niego jak przez telefon. Dla szybkiego sprawdzenia możesz też po prostu wpisać pytanie tekstem w pole na dole.
Okno testu po prawej stronie edytora: (1) ikona słuchawki na kuli rozpoczyna rozmowę głosem, (2) pole na dole pozwala sprawdzić odpowiedź tekstem, bez rozmowy głosowej.
Pytamy tak, jak zapytałby prawdziwy klient: „Ile kosztuje szkolenie Prompt engineering i jaki jest najbliższy termin gwarantowany?". Wcześniej agent musiałby odpowiedzieć ogólnikiem. Teraz:
Odpowiedź agenta po wgraniu cennika: „Szkolenie z Prompt engineering kosztuje 1800 zł netto, a najbliższy gwarantowany termin to 21 września." Cena i konkretna data wprost z wgranego dokumentu - bez zmyślania.
To jest różnica między zabawką a narzędziem. Agent podał dokładną kwotę i najbliższy termin gwarantowany - wprost z naszego cennika, bez zmyślania. Na rozmowie głosowej usłyszysz tę samą odpowiedź wypowiedzianą naturalnym głosem. Gdyby zapytać o coś, czego nie ma w dokumencie, guardrails z instrukcji każą mu przyznać, że nie wie, i odesłać do biura - zamiast wymyślać.
Posłuchaj przykładowej rozmowy głosowej
Twoja przeglądarka nie obsługuje odtwarzacza audio - pobierz nagranie.
Pytanie zadane głosem („ile kosztuje szkolenie z prompt engineeringu i kiedy najbliższy gwarantowany termin?") i odpowiedź agenta wypowiedziana jego głosem - prosto z cennika, z konkretną ceną i datą. Dzwoniący i agent to dwie różne barwy głosu. Nagranie wygenerowane głosem agenta (ElevenLabs).
5. Wdrażamy agenta - strona i telefon
Gotowego agenta trzeba udostępnić światu. Są dwie główne drogi i obie sprowadzają się do wyklikania.
Jako rozmowa na stronie (widget)
W nowszym interfejsie ElevenLabs konfiguracja widżetu przeniosła się do sekcji Kanały. Gdy w menu po lewej klikniesz pozycję Widżet, zobaczysz krótki komunikat: „Konfiguracja widgetu została przeniesiona do Channels poniżej".
Klik „Widżet" w menu po lewej pokazuje komunikat: konfiguracja widżetu przeniosła się do sekcji „Kanały" (Channels).
Idziemy więc prosto do celu: w menu po lewej otwieramy Kanały. Zobaczysz listę wszystkich miejsc, w które można wypuścić tego samego agenta - telefon, WhatsApp, Slack, Telegram, Zendesk, Intercom i inne. Nas w tym kroku interesuje kafel Widget - „Widżet czatu do umieszczenia na Twojej stronie".
Sekcja „Kanały" - lista wszystkich miejsc, w które można wypuścić agenta. Do osadzenia na stronie klikamy zaznaczony kafel „Widget".
Po kliknięciu kafla Widget w środku jest Kod do osadzenia: jeden krótki fragment (tag elevenlabs-convai), który kopiujemy i wklejamy na swoją stronę, np. w bloku „Własny HTML" w WordPressie.
Kanały - Widżet: gotowy „Kod do osadzenia" (jeden tag) do wklejenia na stronę oraz przełączniki interfejsu - np. tryb czatu tekstowego czy zbieranie opinii po rozmowie.
Po wklejeniu kodu na stronie w rogu pojawia się przycisk widżetu. Odwiedzający klika go i rozmawia z agentem głosem prosto z przeglądarki - bez instalowania czegokolwiek.
Tak wygląda osadzony widżet na przykładowej stronie (prawy dolny róg) - odwiedzający klika, żeby porozmawiać z agentem. Napisy „Need help?" i „Start a call" oraz niebieską kulę zaraz zmienimy na polskie i firmowe.
Spolszcz i dopasuj widżet do marki
Domyślnie widżet mówi po angielsku („Need help?", „Start a call") i pokazuje niebieską kulę. Wszystko to zmienisz bez kodu w tej samej karcie Widget. Wracasz do niej tak samo jak po kod osadzenia: w menu po lewej otwierasz Kanały i klikasz kafel Widget. Potem przewijasz stronę w dół - znajdziesz tam kolejno sekcje Interfejs, Awatar, Stylizacja i (na samym dole) Zawartość tekstu. Podgląd po prawej stronie od razu pokazuje każdą zmianę.
Napisy na polski. Przewijasz kartę Widget na dół, do sekcji Zawartość tekstu - tam w polach po prawej wpisujesz własne etykiety: main_label -> „Potrzebujesz pomocy?", start_call -> „Zadzwoń", start_chat -> „Napisz", new_call -> „Nowa rozmowa" i tak dalej.
Sekcja „Zawartość tekstu": w polach po prawej wpisujesz polskie napisy. Na dole po prawej widać podgląd na żywo z naniesionymi zmianami.
Logo zamiast niebieskiej kuli. W sekcji Awatar przełączasz Typ z „Orb" (kula) na „Link" i wklejasz adres URL swojego logo (albo wybierasz „Image" i wgrywasz plik graficzny).
Awatar: (1) zmieniamy Typ na „Link", (2) w „URL obrazu" podajemy adres logo JSystems - niebieska kula znika, pojawia się nasz znak.
Kolor pod markę. W sekcji Stylizacja ustawiasz kolor akcentu (przycisku) na firmowy - u nas czerwień JSystems. Zmiany widać natychmiast w podglądzie ElevenLabs; na publicznej stronie mogą pojawić się z chwilowym opóźnieniem (cache widżetu).
Efekt: widżet mówi po polsku („Potrzebujesz pomocy?", „Zadzwoń"), ma logo JSystems zamiast kuli i firmowy czerwony przycisk - spójny z Twoją stroną.
Jako numer telefonu (i nie tylko)
Druga droga to prawdziwa infolinia. W sekcji Kanały wybierasz kanał Telephony (połączenia telefoniczne) i podłączasz numer (przez Twilio, Exotel lub SIP trunk) - od tej chwili agent odbiera połączenia przychodzące albo dzwoni sam. W tej samej sekcji są też inne kanały: WhatsApp, Slack, Telegram, Zendesk, Intercom. Ten sam agent, wiele miejsc kontaktu - wszystko do wyklikania.
Sekcja „Kanały": agent nie musi żyć tylko na stronie. Podłączysz go pod numer telefonu, WhatsApp, Slack czy Telegram - każdy kanał to jedno kliknięcie i podłączenie konta.
6. Gdy coś nie działa - szybki troubleshooting
Pierwsza wersja agenta rzadko jest idealna. Oto trzy najczęstsze potknięcia i co z nimi zrobić - wszystko bez kodu, w tych samych ekranach, które już znasz:
- Agent zmyśla ceny albo szczegóły. Znaczy, że odpowiada „z głowy" modelu, a nie z Twoich danych. Dodaj bazę wiedzy z prawdziwym cennikiem (sekcja 4) i upewnij się, że w instrukcji jest zasada „nigdy nie zmyślaj; przy braku informacji odeślij do biura".
- Agent wtrąca angielski albo źle wymawia polskie słowa. Sprawdź dwie rzeczy: czy domyślny język to Polski oraz czy wybrany głos jest wielojęzyczny lub polski. Głos wyłącznie angielski będzie kaleczył polskie nazwy.
- Agent mówi za długo i przegaduje rozmówcę. W sekcji tonu instrukcji poproś o odpowiedzi zwięzłe, „w 1-2 zdaniach". Przy głosie to kluczowe - długie monologi w słuchawce męczą.
Zanim wpuścisz agenta do klientów - przetestuj go na kilkunastu realnych pytaniach (także takich „pod włos": o rzeczy, których nie ma w cenniku). Dopracuj instrukcję, aż rozmowa brzmi tak, jak chcesz. To pętla, którą powtarzasz kilka razy - i to ona robi różnicę między pomocnym asystentem a takim, który wprowadza klienta w błąd.
7. Przykład z życia: infolinia szkoleniowa w pół godziny
Zbierzmy to w konkretny scenariusz. Firma szkoleniowa wciąż dostaje te same pytania telefoniczne: „ile kosztuje kurs X?", „czy jest online?", „kiedy najbliższy termin?". Biuro odbiera je między innymi zadaniami, część połączeń ucieka po godzinach.
Agent głosowy zbudowany jak wyżej - kreator, polski, cennik w bazie wiedzy - odbiera te pytania natychmiast, o każdej porze. Podaje cenę i formę, mówi, że termin jest gwarantowany, i kieruje na formularz zapisu. Trudniejsze sprawy (negocjacja, faktura, szkolenie zamknięte) przekazuje człowiekowi. Efekt: biuro przestaje odpowiadać na te same trzy pytania po raz setny, a żaden dzwoniący po godzinach nie trafia w próżnię. Postawienie tego zajmuje pół godziny i nie wymaga ani jednej linijki kodu.
8. Podsumowanie
Zbudowaliśmy agenta, który rozmawia głosem po polsku i zna naszą ofertę - i nie napisaliśmy ani jednej linijki kodu. Kreator napisał instrukcję, my zmieniliśmy język na polski, wybraliśmy głos, wgraliśmy cennik, przetestowaliśmy rozmowę i wiemy, jak agenta wdrożyć na stronie oraz pod numerem telefonu. Cała droga w pięciu krokach:
Pięć kroków od pustego kreatora do działającej infolinii. Każdy z nich zrobiliśmy wyżej na prawdziwych zrzutach - bez programowania.
Twój agent głosowy w pięciu krokach
- Kreator - wyklikaj typ, branżę i przypadek użycia agenta.
- Konfiguracja - zmień domyślny język na polski i wybierz głos; przejrzyj instrukcję.
- Wiedza - wgraj cennik i ofertę do bazy wiedzy, żeby podawał konkrety.
- Test - sprawdź rozmowę w oknie podglądu (głosem lub tekstem), także pytaniami „pod włos".
- Wdrożenie - osadź na stronie kodem albo przypnij numer telefonu.
To fundament. Prawdziwa wartość zaczyna się, gdy połączysz agenta z systemami - żeby sam sprawdził wolny termin w kalendarzu czy zapisał zgłoszenie w firmowym CRM. Wtedy z rozmownej ciekawostki robi się realny konsultant pierwszej linii, który odciąża zespół i nigdy nie odkłada słuchawki.
Chcesz tworzyć agentów AI gotowych do wdrożenia w firmie?
Na szkoleniu „Tworzenie agentów AI" przejdziesz przez budowę wirtualnych asystentów - z wiedzą firmową i realnymi zadaniami - krok po kroku, z naciskiem na praktykę.
Szkolenie „Tworzenie agentów AI" - zobacz program i terminy
To szkolenie może być dofinansowane dla Ciebie z KFS lub BUR.
★★★★★Średnia ocena naszych szkoleń w Google: 5/5
✕
Top comments (0)