Salesforce, Müşteri Hizmetleri Girişimi Fin'i Satın Aldı
Salesforce, yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sunan Fin'i bünyesine katmak için 3,6 milyar doları gözden çıkardı. Fin, aslında müşteri taleplerini kendi başına yanıtlayabilen bir yapay zeka platformu geliştiriyor. Yani sadece mesajları yönlendiren basit bir bot değil, süreci otonom şekilde yöneten bir sistemden bahsediyoruz.
Süreç neden bu kadar uzun?
Satın alma haberi bugün gelse de her şeyin resmi olarak sonuçlanması ve iki şirketin tamamen birleşmesi 2027 sonunu bulacak. Bu kadar büyük rakamların döndüğü anlaşmalarda sürecin tamamlanması genelde zaman alıyor.
Bu hamle ne anlama geliyor?
3,6 milyar dolar bir girişim için oldukça ciddi bir rakam. Salesforce bu parayı sadece yeni bir özellik eklemek için değil, Fin'in hazır altyapısını ve yapay zeka teknolojisini doğrudan kendi sistemine dahil etmek için veriyor. Sıfırdan bir teknoloji geliştirmek yerine, halihazırda çalışan ve eğitilmiş bir yapay zeka sistemini satın alarak zaman kazanmayı hedefliyorlar.
Birleşme tamamlanana kadar Fin mevcut müşterilerine hizmet vermeye devam edecek. 2027 yılına geldiğimizde ise Salesforce'un müşteri hizmetleri tarafında bu yeni yapay zeka altyapısını nasıl kullanacağını daha net göreceğiz.
Top comments (0)