Test d'Utilisabilité

Le Test d'Utilisabilité (Usability Testing en anglais) est une méthode d'évaluation de l'interface d'un produit (site web, application mobile, logiciel, etc.) qui consiste à observer de vrais utilisateurs effectuer des tâches spécifiques dans un environnement contrôlé.
L'objectif est d'identifier les problèmes d'utilisabilité, c'est-à-dire les zones où les utilisateurs se perdent, rencontrent des erreurs ou sont frustrés, afin d'améliorer l'efficacité, l'efficience et la satisfaction de l'expérience utilisateur (UX).

Exemple réel de Test d'Utilisabilité
Un exemple classique se déroule sur un site de commerce électronique.

Scénario de Test : Un participant, sélectionné pour représenter le client type, se voit attribuer une tâche réaliste

Tâche : "Vous avez besoin d'acheter un cadeau pour l'anniversaire d'un ami. Rendez-vous sur le site et trouvez une montre connectée noire de moins de 150 €, ajoutez-la à votre panier, puis allez jusqu'à la page de confirmation de commande (sans la finaliser)."

Observations et Résultats
Pendant que l'utilisateur exécute cette tâche, les chercheurs observent et enregistrent son comportement, notamment :

• Le taux de réussite de la tâche : L'utilisateur a-t-il réussi à trouver et à ajouter le produit ?

• Le temps de complétion de la tâche : Combien de temps lui a-t-il fallu ?

• Les erreurs et l'hésitation : A-t-il cliqué au mauvais endroit ? A-t-il mis du temps à trouver le filtre de prix ou le bouton d'ajout au panier ?

Problème réel identifié : L'utilisateur a réussi à trouver le produit, mais a passé 45 secondes à chercher la fonction de filtrage par prix car le bouton était mal étiqueté ("Trier par" au lieu de "Filtres") et visuellement peu visible.

Action et Amélioration : Suite à cette observation et à d'autres, l'équipe a modifié le libellé en "Filtres (Prix, Couleur, Marque)" et a augmenté le contraste du bouton.

Ce simple changement, basé sur un test d'utilisabilité, peut réduire le temps de recherche et augmenter la probabilité que les clients trouvent ce qu'ils cherchent, améliorant ainsi le taux de conversion du site.