Fonte da imagem de topo: Associação Clube
Como pessoa da área de tech, você é lobo ou girafa?
Quem entrou na área pensando que só ia se comunicar com a telinha do computador (como eu pensava), deu de cara com uma realidade completamente diferente.
Em tecnologia, comunicação é TUDO. Tecnologia só existe para resolver problemas da sociedade, ou seja, de pessoas para pessoas. Por isso, saber dialogar e negociar de forma empática faz toda diferença.
A metodologia da Comunicação Não-Violenta envolve o exercício de pensar no outro, no receptor da mensagem, antes de talvez nós mesmos. Bebendo muito da doutrina milenar do Budismo, a CNV implica em uma comunicação mais leve, compassiva e que se preocupa em como a mensagem será recebida tanto quanto no que está sendo dito.
Para isso, podemos dividi-la em 4 passos:
Os 4 passos da CNV
Fonte da imagem: Nube
1. Observação
Durante uma conversa ou discussão com outras pessoas, o primeiro passo é parar e observar a situação. Neste momento, deixe de lado julgamentos e interpretações pessoais.
2. Sentimento
Essa é a hora de entender quais são os seus sentimentos. Nesta conversa, o que você sente? Raiva, tristeza, alegria?
Mapeie seus sentimentos e compreenda que eles são responsabilidade sua, e não de outras pessoas envolvidas na conversa.
3. Necessidade
Identifique quais são suas necessidades que não estão sendo atendidas e foque nelas. Tome cuidado para não enfatizar em como você quer fazer isso, e sim no desejo genuíno.
Exemplo: quero construir uma aplicação segura. Não importa qual linguagem você vai usar, e sim o que você realmente busca.
4. Pedido
Expresse o que gostaria para o outro e, se possível, seus sentimentos. Entenda que a pessoa pode atender o seu pedido ou não.
Muitas vezes imaginamos que a pessoa já sabe o que queremos, mas muitas vezes não é o que acontece. Nosso trabalho é transmitir nosso desejo de forma objetiva para que as pessoas na conversa compreendam nosso ponto.
Caso queiram se aprofundar no assunto, o livro “Comunicação não-violenta” do Marshall B. Rosenberg dá muito mais exemplos, e o foi o próprio psicólogo Marshall que criou essa abordagem.
E aí, vão implementar a metodologia da comunicação não-violenta em suas conversas? ☺️
📝 Co-autor do texto: André Luiz Ferreira Jr.
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