O que é CRM?

CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com os Clientes) é um conjunto de práticas de negócios e ferramentas focadas no relacionamento com o cliente. O conceito de CRM significa ter planejamento, estratégica e execução focados nos clientes. Na prática, o CRM é uma gestação de vendas, marketing, atendimento e todos os contatos com os clientes.

O CRM visa aumentar a eficiência e os lucros ao proporcionar um melhor entendimento e gestão dos clientes, através de:

A coleta de dados é fundamental para gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. Entre os principais dados coletados então, nome, endereço, número de telefone e e-mail. Além disso, monitorar as atividades dos clientes também é um grande foco que o CRM precisa ter, como por exemplo, monitorar as visitas do cliente a loja física e/ou online, frequência de compras, dados da última compra, número de vez que entrou em contato, entre outras relações.

Ao reunir informações detalhadas sobre preferências, comportamentos e interações dos clientes, as empresas conseguem personalizar o atendimento e as ofertas, o que aumenta a satisfação e a lealdade do cliente. Além disso, a análise desses dados permite identificar tendências e padrões, facilitando a formulação de estratégias de marketing mais eficazes e a tomada de decisões mais informadas.

Quem conhece bem seus clientes, entende suas necessidades e resolve seus problemas. O cliente procura por uma empresa que entende seus problemas e necessidades, sendo assim, um dos principais objetivos do CRM é conquistador a fidelidade dos clientes.

Para conquistar a lealdade dos clientes, é essencial personalizar o atendimento com base em suas preferências e comportamentos. Proporcione um atendimento excepcional, com respostas rápidas e soluções eficazes. Implementar um programa de recompensas pode incentivar compras repetidas, enquanto uma comunicação constante e relevante mantém os clientes engajados.

A otimização do tempo não só melhora a eficiência das equipes, mas também permite uma gestão mais estratégica e orientada para resultados. Tarefas básicas, como envio de e-mails, lembretes e agendamento de reuniões para reduzir o tempo gasto em processos manuais e minimizar erros, devem ser automatizadas.

Além disso, criar listas específicas de contatos para campanhas de marketing direcionadas ou para chamadas de vendas, poupa tempo na busca de contatos relevantes. Utilize chatbots integrados ao CRM para responder perguntas frequentes dos clientes e coletar informações iniciais, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas.

O principal objetivo de uma empresa são as vendas, sendo assim, o principal objetivo do CRM é alavancar as vendas para a empresa ter o melhor resultado possível. Implementar e aplicar as boas práticas do CRM vão fazer com que a empresa esteja mais próxima dos cliente.

Sendo assim, dentre as tarefas mais importantes do CRM para alcançar esse objetivo é utilizar filtros para categorizar leads com base em critérios como setor, tamanho da empresa e estágio no funil de vendas. Isso permite criar campanhas de marketing e abordagens de vendas mais direcionadas. Implementar um sistema de pontuação de leads no CRM para priorizar aqueles com maior potencial de compra e direcionar esforços de vendas para as oportunidades mais promissoras.

A empresa deve ser a resposta para os problemas que os clientes enfrentam. Não qualquer resposta, mas a melhor resposta. A implatação do CRM pode ser a peça chave para estar a frente da concorrencia.

Lembrando que CRM é um assunto bastante abrangente. Neste artigo eu trouxe alguns exemplos básicos sobre o que é CRM, visando o público que tem pouco ou nenhum conhecimento sobre o assunto.

Blog Abri Minha Empresa. O QUE É CRM E PARA QUE SERVEM E COMO FUNCIONA NA PRÁTICA (Prático e Resumido). Disponível em<canal youtube>. Acesso em:24/07/2024