Preciso defender o potencial comercial que as APIs desbloqueiam. Construir uma estratégia de compartilhamento de dados utilizando como fundação "as APIs", pode apresentar grandes benefícios para o negócio, assim como para outros domínios. Isto é ainda mais verdadeiro quando discutimos Open Insurance ou Sistema de Seguros Aberto - o ponto de venda desta abordagem é muitas vezes um foco no eventual valor comercial que é desbloqueado. Embora este potencial seja importante, o Open Insurance tem impactos ainda mais dramáticos e de longo prazo em diversas áreas de trabalho.
O que queremos dizer com integração?
Em um nível básico, integração é o processo de unir diferentes coisas. Uma das frustrações que ouvimos frequentemente dos usuários é que sua tecnologia não se conecta completamente: ainda há muito retrabalho "manual" para correlacionar as informações de um sistema com o outro e muitas vezes você, ou o cliente, tem que acessar múltiplos sistemas para completar a jornada do cliente, sem mencionar na quantidade de erros encontrados nesse processo.
Em um mundo ideal, você quer que os sistemas compartilhem informações automaticamente para não ter que reinscrever nenhum dado do cliente. Ao mesmo tempo, você quer ser capaz de se mover sem problemas entre diferentes ferramentas de aconselhamento sem o inconveniente de sair de uma e entrar em outra. Você precisa que seus sistemas falem uns com os outros, compartilhem dados e continuem os processos com o mínimo de intervenção manual, racionalizando a experiência do usuário para criar uma jornada única e direta para o colaborador da empresa ou para o cliente.
Open Insurance e a mentalidade de colaboração
O que este mandato está expressando, e o que Open Insurance está baseado, é o conceito de que todos os dados, comunicação e funcionalidade devem acontecer em um conjunto comum de interfaces, independentemente da empresa (Seguradora ou outra entidade) ou da intenção. As equipes de vendas devem se comunicar através deste conjunto de interfaces, e as APIs padrão devem servir como entidades unificadoras entre todas elas.
Então, com esse entendimento, o que o Open Insurance pode realmente desbloquear no sentido de acelerar a colaboração entre as entidades?
Fluxos de trabalho unificados
O Open Insurance cria fluxos de trabalho comuns e unificados. Como os APIs em questão são negociados como a principal modalidade de comunicação, os caminhos são formalizados. Isto leva a canais de comunicação claros para as equipes existentes, permitindo um maior nível de sincronicidade e comunicação. Para novas entidades, este benefício proporciona uma integração mais rápida e fácil dos fluxos existentes em novos sistemas, pois o resultado desejado (caminhos comuns) já está fundamentalmente embutido no dia a dia da organização.
Aprimorar a descoberta dos serviços
Da mesma forma, adotar um conjunto comum de comunicação leva a uma melhor descoberta, unifica o conjunto de informações para cada tipo de seguro e facilita o entendimento do fluxo de dados que cada entidade utiliza. Isto acaba por reduzir o atrito na busca de informações e de dados, criando uma fonte única da verdade.
Reusabilidade
Um dos benefícios mais fortes do Open Insurance é que ele força as organizações a considerar a realidade das tecnologias que elas utilizam. E como seu processo será utilizado por outras organizações. Quando APIs comuns constituem o núcleo de todas as interações comerciais, tanto os dados quanto a funcionalidade do Open Insurance estão abertos para aqueles que podem querer usá-los. Esta superfície permite a reusabilidade do valor comercial central na organização, liberando um enorme potencial e capacidade iterativa para colaboração entre as entidades.
O Santo Graal da integração
Enquanto alguns sistemas só precisam transferir dados para uma direção, o Open Insurance muda essa logica pois quanto mais dados forem compartilhados, melhor, por exemplo, a transferência de dados entre seu sistema de back office e seu portal do cliente, plataforma ou ferramenta de planejamento de fluxo de caixa e vice-versa. As integrações bidirecionais permitem uma jornada direta de ponta a ponta, com maior automação das tarefas, eliminando os aspectos mais desafiadores do processo de corretagem e dando a você mais tempo para se concentrar em seus clientes.
Este compartilhamento bidirecional de dados é o Santo Graal na racionalização do processo de corretagem e o modelo do Open Insurance nos dá uma base sólida para construir estas integrações mais profundas. No entanto, ainda requer que todos os participantes trabalhem juntos para aproveitar ao máximo a tecnologia.
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