Por Eliana Perez
Amazon Q in Connect es una herramienta diseñada para ayudar a los agentes a encontrar soluciones rápidamente. Una de sus características clave es la capacidad de asociar guías paso a paso con el contenido de la base de conocimientos. Esto permite que, cuando Amazon Q in Connect recomiende una solución a un agente, también le ofrezca la opción de iniciar la guía paso a paso correspondiente. Desde Diciembre de 2024 en español.
Revisemos el paso a paso en detalle
Paso 1. Revisar en detalle la información que se va a integrar
Obtener el ID de la base de conocimiento (CLI)
aws qconnect list-knowledge-bases
el resultado de este comando es el knowledgeBaseId del paso 2
Paso 2. Obtener el Id de contenido (CLI)
aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId
Paso 3. Obtenga el ARN del flujo de contacto donde se encuentra la guía paso a paso
Dentro de la instancia de Amazon Connect, revisa el flujo donde se encuentra la guía paso a paso que quieres activar.
Paso 4. Asociar el contenido a la guía paso a paso que quieres activar (CLI)
knowledgeBaseId (viene de Paso 1)
contentId (viene de Paso 2)
flowArn (viene de Paso 3)
aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'
Paso 5. Prueba que la asociación se ha realizado correctamente (CLI)
aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId
Paso 6. Asignar los permisos en la instancia de Amazon Connect a los agentes, para que puedan usar tanto Amazon Q en Connect como las vistas personalizadas
Prueba en Acción
Escribe el procedimiento que deseas activar
Dar click en el boton SBS proceso de renovación
Se activara el proceso paso a paso en la vista personalizada en el escritorio del agente.
Asociar guías paso a paso con Amazon Q in Connect permite mejorar la eficiencia en el centro de contacto al proporcionar a los agentes instrucciones claras y estructuradas para resolver consultas y problemas de manera rápida y efectiva. Siguiendo estos pasos, podrás optimizar la experiencia de los agentes y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes. La integración adecuada y la asignación de permisos garantizan que los agentes puedan acceder fácilmente a la información relevante en el momento oportuno.
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