إزاي تقلل نسبة الاسترجاع | (الجزء ١)

تختلف نسبة المرتجعات بشكل كبير حسب المجال اللي بتبيع فيه.

النهاردة هنتكلم عن مجال الملابس، اللي بتوصل فيه نسبة الاسترجاع لأكتر من 20%، وهنركز بالتحديد على المرتجعات بسبب المقاس، اللي بتشكل 44% من أسباب الاسترجاع.

إزاي تعرض المقاسات في صفحة المنتج بطريقة تقلل المرتجعات؟

📏 قياسات حقيقية مش جدول عام
القياسات (S-M-L) لوحدها مش كفاية. حط قياسات فعلية بالسم لكل مقاس Size Guide، وتكون مرتبطة بالمنتج نفسه، مش جدول عام لكل الموقع.

📝 ملاحظة صريحة عن التلبيس
لو المنتج تلبيسه Fit ضيق أو واسع عن المتوقع، وضحها صراحة في صفحة المنتج: "المقاس ده بيجي أصغر من العادي، خد مقاس أكبر."

⭐ فيدباك حقيقي من عملاء اشتروا
شجّع العملاء إن تقييماتهم تتضمن معلومات عن المقاس (جه مظبوط / كبير / صغير) — العميل بيثق في تجربة عميل زيه أكتر من أي وصف مكتوب من التاجر.

📍 مكان دليل المقاسات يكون واضح
دليل المقاسات لازم يكون قريب من مكان اختيار المقاس، مش مدفون في تبويب تحت أو صفحة منفصلة العميل مش هيدور عليها.

الاستثمار في التفاصيل دي مش تكلفة زيادة، ده استثمار بعائد محترم سواء في تقليل المرتجعات أو زيادة ثقة العميل في نفس الوقت.

المرة الجاية هنتكلم عن السبب التاني من أسباب الاسترجاع: المنتج اللي بيوصل تالف، وإزاي التغليف والصور بتأثر في القرار ده.

إيه أكتر حاجة بتلاحظها بتسبب ريتيرن عندك؟ 👇

المصدر: Claimlane – How to Reduce Returns in Ecommerce: 12 Strategies (2026)