Ferramentas de métricas para aplicações frontend são essenciais para compreender a experiência do usuário e o desempenho da aplicação. Com elas, é possível identificar comportamentos, estabelecer métricas relevantes e realizar análises estratégicas, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados.
Pensando nisso, a pedido da empresa, iniciei um estudo para buscar e identificar as ferramentas de métricas que melhor atendessem às nossas necessidades.
Durante meus estudos, encontrei e listei algumas ferramentas, sendo elas:
- Hotjar
- Google Analytics (GA)
- Microsoft Clarity
- Crazy Egg
- Mixpanel
- Amplitude
- OpenTelemetry
Foram analisados os seguintes critérios: preço, funcionalidades disponíveis, custo de implementação e riqueza de conteúdo da documentação e da comunidade.
Após identificar as ferramentas e compreender melhor suas funcionalidades e limitações, a equipe de negócios elaborou uma planilha no Excel descrevendo, em uma tabela, os itens que gostaria de medir. Essa etapa foi primordial para a escolha das ferramentas, pois, a partir de cada item solicitado, foi possível analisar qual solução atendia melhor a cada métrica, como mapa de calor, tags de utilização, rastreamento de fluxo, entre outros. Todos esses pontos foram avaliados em conjunto com os critérios iniciais, o que facilitou bastante a escolha da ferramenta mais adequada.
Vou falar um pouco sobre o que achei de cada ferramenta e, em seguida, contar quais foram escolhidas e por quê.
Hotjar
O Hotjar é uma das ferramentas mais completas do mercado para análise de comportamento do usuário. Ele oferece recursos como mapas de calor (heatmaps), gravações de sessões (recordings), funis de conversão, enquetes e pesquisas de feedback. O preço varia de US$ 0 a US$ 171/mês, dependendo do plano e do volume de acessos. Sua interface é intuitiva e a implementação é relativamente simples, tornando-o uma excelente escolha para equipes que buscam insights visuais e qualitativos sobre a experiência do usuário.
Google Analytics 4 (GA4)
O GA4 é a versão mais recente do Google Analytics e é totalmente gratuito. Ele é ideal para sites abertos ao público e oferece uma ampla gama de relatórios, incluindo dados demográficos, retenção de usuários, monetização, engajamento e muito mais. O GA4 permite a personalização avançada de eventos e conversões, além de integração com outras ferramentas do ecossistema Google. Vale a pena explorar mais a fundo as possibilidades de tagueamento e configuração de eventos personalizados para extrair o máximo da ferramenta.
Crazy Egg
O Crazy Egg é uma ferramenta focada em mapas de calor, gravações de sessões e testes A/B. O preço varia de US$ 49/mês a US$ 250/mês. Embora seja uma das soluções mais antigas do mercado, sua documentação de implementação pode ser menos amigável em comparação com concorrentes como o Hotjar. No entanto, oferece recursos sólidos para análise visual do comportamento do usuário, sendo útil para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria em páginas específicas.
Mixpanel
O Mixpanel se destaca pela análise detalhada de eventos e pelo acompanhamento do funil de conversão. O plano gratuito já oferece uma boa margem para monitoramento, incluindo até 1.000 usuários rastreados por mês, histórico de dados de 90 dias e acesso a todos os recursos de análise, como cortes, fluxos e segmentações avançadas. Os planos pagos começam a partir de US$ 24/mês. O Mixpanel é especialmente indicado para quem deseja acompanhar o engajamento e a jornada do usuário em aplicações web e mobile, com foco em métricas de produto.
Microsoft Clarity
O Clarity é uma ferramenta gratuita da Microsoft que oferece mapas de calor, gravação de sessões e métricas detalhadas de acesso. Sua interface é simples e a documentação é clara, facilitando a implementação. Um diferencial importante é a retenção de dados por até 12 meses, além de não haver limite de acessos monitorados. O Clarity é uma ótima opção para quem busca uma solução robusta, sem custos, para análise de comportamento do usuário e identificação de gargalos de usabilidade.
Ferramentas escolhidas
Após listar e compreender o que cada ferramenta poderia fornecer em relação ao custo, fui anotando as informações na planilha criada pela equipe de negócios. No final, cheguei a uma resposta bastante satisfatória, restando duas ferramentas que atendiam plenamente às nossas necessidades: Microsoft Clarity e Google Analytics. Ambas são gratuitas, completas e de fácil instalação e manutenção.
Começamos a utilizar o Clarity em projetos desenvolvidos com Angular e Next.js. A instalação foi rápida e simples; após a configuração, a ferramenta levou cerca de duas horas para começar a captar informações sobre a utilização da aplicação. Tivemos apenas um problema inicial com o Next.js: as gravações e mapas de calor não estavam 100% fiéis às nossas telas, pois o projeto utilizava styled-components. Foi necessário realizar alguns ajustes para garantir que as gravações refletissem corretamente a interface. Após essas correções, conseguimos utilizar a ferramenta com muito mais precisão.
O Clarity nos proporciona uma visão mais micro, permitindo analisar individualmente o perfil e o comportamento do usuário. Já o Google Analytics oferece uma visão mais macro, possibilitando a análise de grandes fluxos de dados. Criamos alguns relatórios específicos no GA4, que nos geraram informações valiosas para aprimorar nossos fluxos e entregar mais valor ao usuário.
Conclusão
Considerando as necessidades específicas dos nossos projetos e avaliando também o custo mensal, conseguimos, com o apoio da equipe de negócios, identificar quais ferramentas melhor se adequavam à nossa realidade. O objetivo deste artigo foi compartilhar o processo realizado para encontrar a solução mais adequada para nossos projetos, detalhando os critérios de escolha e a experiência prática com cada ferramenta. Acreditamos que essa análise pode servir de referência para outras equipes que estejam em busca de ferramentas de métricas eficientes, equilibrando custo, facilidade de implementação e riqueza de funcionalidades.
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