Коллега изменил задачу на своём портале Битрикс24, а вы хотите понять, что уже передалось на ваш. Зайти в историю самой задачи — не всегда ответ: она показывает изменения внутри одного портала, а не факт передачи между ними.
В приложении «Межпортальные задачи и коллабы» для этого завели отдельный экран — «Синхронизация задачи». Разбираем, как его открыть, что означают записи и как проверить конкретное изменение.
Где открыть историю
Администратор заранее подключает встройки задачи в приложении. После этого экран доступен из карточки задачи или из контекстного меню строки списка: «Маркетплейс» → «Синхронизация задачи».
Сначала сверьте номер задачи в заголовке — это важно, если вы открываете несколько похожих поручений подряд. На экране видны сведения о связанных задачах, последней успешной передаче и событиях обмена. Если пункта нет, администратору стоит проверить подключение встроек и версию приложения.
Что означают записи
В истории важны три вещи: время, направление и вид переданного изменения. Направление показывает, с какой стороны пришли данные. Номер связанной карточки помогает убедиться, что вы смотрите нужную пару, а не другую задачу того же клиента.
Практические наблюдения:
- Запись о передаче полей есть → откройте вторую карточку и проверьте нужное поле.
- Показаны сведения о файле → проверьте доступность и содержимое файла на принимающей стороне.
- Видна последняя успешная передача → сравните время с конкретным изменением, которого вы ждёте.
- Нужной записи нет → проверьте направление, область обмена и доступность задач.
Важный нюанс: наличие успешной записи о прошлой операции не доказывает, что следующее изменение уже передалось. И наоборот — отсутствие старой истории не значит, что задача никогда не синхронизировалась: журнал ведётся в пределах поддерживаемой истории, а не восстанавливает события задним числом.
Как проверить конкретное изменение
Типовая ситуация: исполнитель согласовал новый срок и поменял его у себя, а заказчик пока видит прежнюю дату. Порядок действий:
- Уточните, какое поле изменено, на каком портале и примерно когда.
- Откройте экран синхронизации нужной задачи, проверьте связанную карточку.
- Посмотрите направление последних записей — оно должно совпадать с ожидаемым переносом.
- Обновите сведения и сравните результат с полем в карточке второй стороны.
- Если расхождение осталось — передайте администратору конкретные наблюдения.
Если правили задачу одновременно с двух сторон, история не слиянит версии сама — она помогает разбираться с обменом, но согласованный текст не восстанавливает. Правила совместного изменения полей разобраны в отдельной статье о конфликтах межпортальных задач.
Что приложить к обращению в поддержку
Чтобы разбор шёл быстрее, сообщите: номера задач, ожидаемое направление, название поля или вид вложения, время изменения и видимый результат. Время записей сопоставляйте с часовым поясом, который показывает интерфейс; если стороны в разных поясах — договоритесь, в каком времени описываете событие.
Не отправляйте пароли, ключи приглашения, токены и ссылки с авторизацией. На скриншоте оставляйте только сведения, нужные для проверки конкретной задачи, — клиентские обсуждения и соседние чаты обычно не помогают установить, передалось ли поле.
Когда одной истории недостаточно
Если задача вышла из выбранного проекта, сменился наблюдаемый ответственный или пропали права на карточку — проверяйте настройки и доступы. История не выдаёт дополнительных прав и не включает запрещённое направление обмена.
И главный совет: начинайте с одного события — что должно было передаться, откуда и куда. Такой вопрос проверяется точнее, чем общее «синхронизация не работает».
Top comments (0)