Работа заказчика и подрядчика часто живёт в двух разных Битрикс24. Каждая сторона завела у себя карточку одной и той же задачи — и теперь любое изменение приходится дублировать руками: переписал срок у себя, открыл чат, продиктовал коллеге на другом портале. Со временем карточки расходятся, комментарии теряются, а «какая версия актуальная» превращается в отдельный вопрос на каждый созвон.
Есть соблазн решить проблему кардинально: удалить обе карточки и создать одну новую в рамках обмена. Но это лишняя работа и потеря истории. Приложение «Межпортальные задачи и коллабы» умеет иначе — связывает существующие задачи без создания третьей копии.
Зачем вообще связывать, а не пересоздавать
Ручное связывание придумано для ситуации, когда работа уже началась. В карточках накопились описания, вложения, переписка — и выбрасывать это ради интеграции никто не хочет. Связка сохраняет обе карточки как есть, а дальше обмен полями и комментариями идёт по правилам выбранного сопоставления порталов.
Важный момент, который часто упускают: связывание не объединяет две редакции описания в один «умный» документ. Если заказчик написал постановку бизнесом, а исполнитель дополнил её техническими заметками — сначала согласуйте общий текст руками. Обмен переносит поддерживаемые поля, но не решает конфликты редакций.
Что должно быть настроено до связывания
Сама связка занимает минуту, но работает она только поверх подготовленной инфраструктуры:
- Приложение установлено и активно на обоих порталах. Одного приглашения между порталами мало — администратор должен сохранить сопоставление проектов, групп, коллаб или выбранных ответственных.
- Обе задачи попадают в область этого сопоставления. Если отбор идёт по проектам, а одна из карточек лежит вне проекта — связать их не получится.
- У вас есть права на редактирование своей карточки, а карточка второй стороны доступна приложению на её портале.
Перед связыванием попросите коллегу прислать ID его задачи и её название. ID — это число из адреса карточки. И обязательно сверьте портал: номер 1258 на портале заказчика и номер 1258 на портале подрядчика — разные задачи.
Полезно пройтись по чек-листу:
| Проверка | Ожидаемый результат |
|---|---|
| Задачи относятся к одной работе | Совпадают ожидаемый результат и договорённость сторон |
| Выбрано правильное сопоставление | Обе карточки входят в нужные проекты или область отбора |
| Пользователь может менять свою задачу | Локальная карточка доступна для редактирования |
| Задача второй стороны доступна приложению | Её можно проверить на связанном портале |
| Нет другой действующей пары | Каждая карточка свободна для выбранного связывания |
Последний пункт критичен. Если карточка уже участвует в другой связи, новый ввод ID не должен молча её заменить — сначала выясните, зачем существует текущая пара.
Как проходит связывание
Вся операция — изнутри карточки задачи:
- Откройте свою задачу и перейдите на экран «Синхронизация задачи». В списке задач вход лежит в контекстном меню строки: «Маркетплейс» → «Синхронизация задачи».
- Убедитесь, что на экране указан номер той задачи, с которой вы работаете.
- В блоке «Связать существующую задачу» выберите портал и настройку связи.
- Введите ID уже созданной карточки на другой стороне.
- Ещё раз проверьте номер и подтвердите включение синхронизации.
- Нажмите «Связать задачи» и посмотрите результат на экране.
Пункт меню «Синхронизация задачи» появляется после того, как администратор нажмёт «Подключить встройки задачи» в настройках приложения. Если пункта нет — это не повод дублировать задачу вручную, а повод попросить админа проверить версию и встройки.
Что проверить после включения
Связка создана — это не значит, что обмен уже работает так, как вы ожидаете. Сделайте контрольный прогон:
Попросите коллегу открыть свою карточку и убедитесь, что связаны именно те две задачи. Затем внесите одно согласованное изменение в поддерживаемое поле — например, сдвиньте крайний срок — и дождитесь, пока оно отразится на другой стороне. Если разрешено нужное направление чата, отправьте тестовое сообщение без служебных данных.
Про переписку — отдельно. Старая история комментариев не объединяется и не переносится. Новые сообщения начинают ходить после включения обмена. И не пытайтесь уточнить договорённости редактированием уже доставленного сообщения — существенную поправку лучше отправить новым сообщением.
Обновление экрана помогает перечитать сведения, но не гарантирует мгновенную обработку каждого изменения. Если что-то не доехало за ожидаемое время — не создавайте новую карточку, пока не разобрались со состоянием текущей пары.
Типовые причины отказа
- Задача не входит в выбранную область — проверьте её проект или ответственного.
- Приложение не может прочитать карточку второго портала — администратор той стороны проверяет доступность и права.
- Карточка уже связана с другой задачей — сначала выясните назначение существующей пары.
Ручное связывание закрывает реальную боль: работа началась, карточки созданы, а интеграцию подключили позже. Но это не замена подготовке настроек — начните с одной согласованной пары, проверьте поля и новые сообщения, и только потом переходите к остальным задачам.
Top comments (0)