Los agentes de voz con IA —software que atiende el teléfono y conversa de forma natural— han pasado de promesa a categoría real. En España la demanda crece rápido, pero aún no hay un referente claro. Aquí van 8 datos, con sus fuentes, para entender dónde estamos en 2026.
El mercado
- El mercado global de IA conversacional se estima entre 14.800 y 19.200 millones de dólares en 2025, creciendo a un 21-23% anual (Fortune Business Insights).
- Europa representa en torno al 25% de ese mercado.
España: la brecha de las pymes
- En 2024, el 13,4% de las empresas españolas (10+ empleados) usaban IA, pero con una brecha enorme: 49,2% en las grandes frente a solo 8,7% en las pymes (Eurostat).
- El ONTSI eleva al 21,1% las empresas que ya usan IA (+8,8 puntos en un año).
El problema del teléfono
- El teléfono sigue mandando: cerca del 80% de los consumidores lo considera un canal importante con las empresas, aunque el 74% no contesta a números desconocidos (TransUnion).
- Muchas empresas pequeñas no atienden una parte importante de sus llamadas, y la mayoría de quien no logra contactar no vuelve a intentarlo.
El coste
- En España, el salario base de un teleoperador/a es de 16.059 €/año (convenio del contact center, 2024) y solo cubre 8 horas. Un agente de voz con IA cubre 24/7 por una fracción de ese coste.
La regulación (importante)
- Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 de la Ley de IA de la UE obliga a avisar a la persona de que está hablando con una IA. Cualquier agente de voz serio ya lo cumple.
He recopilado estos y más datos, con metodología y fuentes, en un informe completo: Estado del agente de voz IA en España 2026.
Y si quieres ver cómo funciona un agente de voz con IA en español en la práctica, lo hacemos en CALLA.
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