- A Salesforce é uma solução de gerenciamento de relacionamento que conecta as empresas aos clientes;
Para que serve?
- É uma plataforma de CRM que oferece aos seus diferentes departamentos uma visão única e compartilhada de cada cliente;
- Além disso, a Salesforce fornece produtos para a melhoria do marketing, vendas, atendimento ao cliente, dentre outros.
O que é CRM?
- Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente;
- Deu origem ao salesforce;
- Abrange qualquer tipo de empresa;
- Diz respeito a todo um processo utilizado pelas empresas para gerenciar os negócios com os clientes, bem como aumentar as vendas, automatizar processos complexos e mais!
- As empresas contratam suas ferramentas;
- Existe CRM local e na nuvem;
- Salesforce é 100% na nuvem;
- Tem licença para todo tipo de cliente;
Lead, Conta e Oportunidade
- Lead: cliente em potencial;
- O lead se transforma em uma conta;
- Conta = cliente! Não necessariamente comprou para virar uma conta, depende de empresa para empresa;
- Oportunidades são negócios;
Oportunidade de Venda
- B2B ou B2C;
Business to business (PJ para PJ), business to customer (cliente, pessoa física);
Existem as Etapas da Venda
Uma empresa tem várias transações acontecendo ao mesmo tempo, com diferentes empresas, em diferentes processos.
Além disso, vale lembrar sobre o conceito de funil de vendas, que se divide em fases!
Então, existe uma fase de negociação, de assinatura de contrato, várias outras, até, enfim, as vendas forem fechadas, que são pouquíssimas.
LTV
- Quanto que o cliente dá de lucro para a empresa.
CAC - custo de aquisição por cliente
- Valor investido na conversão de cada cliente no período.
Taxa de Abandono
ICP - Ideal Customer Profile = perfil de cliente ideal
Salesforce = plataforma de CRM
- Tudo na nuvem!
- Salesforce funciona como se fosse um prédio;
- Multi tenancy;
- Paga-se por licença de usuário;
- As licenças possuem limites. Se você quiser mais, tem que comprar;
- Há diferentes tipos de suporte para salesforce!
Papéis dentro do ecossistema do Salesforce
2010: Developer e Administrator;
2023: Isso mudou muito! Hoje temos uma sequência enorme de carreiras que dá para seguir dentro do salesforce. Temos developer, administrator, QA, vendas, arquitetos, analista de negócio, analista funcional, consultores, dentre outros!
Além disso, o Salesforce possui nuvens para cada setor de problema da empresa;
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