Bazı web siteleri araştırma için açılır.
Bazıları ise panik anında.
Otomatik kepenk, acil tamir, servis ve güç kaynağı gibi alanlarda kullanıcıların büyük kısmı ikinci grupta yer alıyor. Çünkü ziyaretçinin niyeti çoğu zaman çok net:
- kepenk açılmıyor,
- kepenk kapanmıyor,
- elektrik gitti,
- dükkân güvenliği risk altında,
- birinin hızlıca yönlendirmesi gerekiyor.
Bu tip senaryolarda kullanıcı uzun kurumsal anlatılar okumuyor.
İlk baktığı şey şu:
“Ben şimdi ne yapacağım?”
İlk kırılma: servis sitesi, klasik kurumsal site gibi düşünülmemeli
Bence bu tip projelerde yapılan en büyük hata, her şeyi tek bir kurumsal site mantığıyla çözmeye çalışmak.
Oysa servis odaklı bir yapıda kullanıcı çok daha hızlı karar vermek istiyor.
Bu yüzden sayfa ilk birkaç saniyede şunları net göstermeli:
- hangi sorun çözülüyor,
- hangi hizmet veriliyor,
- nasıl iletişime geçiliyor,
- ne kadar hızlı dönüş alınabiliyor,
- hangi bölgelere hizmet var.
Korkutlar Kepenk tarafında Otomatik Kepenk, İstanbul Otomatik Kepenk Tamiri ve Otomatik Kepenk Güç Kaynağı gibi ayrışmış sayfaların bulunması bu yüzden önemli: her biri farklı bir kullanıcı niyetine cevap veriyor.
Aynı kullanıcı değil, farklı senaryolar var
Buradaki önemli nokta şu:
Servis ihtiyacı duyan herkes aynı kullanıcı değil.
Örneğin:
- arıza yaşayan kişi hızlı servis ister,
- ürün araştıran kişi teknik açıklama ister,
- karar veremeyen kişi güven işaretleri ister,
- daha önce sorun yaşamış kişi önleyici bakım bilgisi ister.
Bu yüzden tüm hizmetleri tek sayfaya sıkıştırmak çoğu zaman hem SEO’yu hem dönüşümü zayıflatıyor.
Daha temiz olan yaklaşım şu:
- sorun tipi bazlı sayfalar,
- ürün / çözüm tipi bazlı sayfalar,
- bölge bazlı landing’ler,
- açıklayıcı SSS içerikleri,
- mobilde görünür CTA yapısı.
Güç kaynağı sayfaları neden sadece ürün sayfası değildir?
Bu projede dikkatimi çeken önemli şeylerden biri buydu.
Normalde biri “kepenk güç kaynağı” aradığında sadece fiyat ya da model göstermek yeterli sanılabilir. Oysa kullanıcı çoğu zaman önce şunu anlamak ister:
- UPS tam olarak ne işe yarıyor?
- ne kadar süre çalışır?
- nasıl seçilir?
- hangi teknik kriterlere dikkat edilmeli?
Bu yüzden Otomatik Kepenk Güç Kaynağı gibi sayfalar yalnızca ürün vitrini değil; aynı zamanda eğitim içeriği gibi de çalışabiliyor.
Bu yaklaşımın güzel tarafı şu:
yanlış talebi azaltıyor, doğru beklenti kuruyor.
S.S.S. neden dönüşüm mimarisinin bir parçası?
Birçok ekip SSS sayfalarını ikincil görür.
Bence özellikle servis sitelerinde bu büyük hata.
Çünkü kullanıcı çoğu zaman aramadan önce küçük ama kritik bir güven sinyali arıyor:
- manuel açılır mı,
- yağlama gerekir mi,
- hangi arızalar yaygın,
- hangi durumda servis çağrılmalı?
Korkutlar Kepenk Sıkça Sorulan Sorular gibi sayfalar tam da bu yüzden önemli. Bunlar yalnızca bilgi üretmiyor; iletişim öncesi sürtünmeyi azaltıyor.
Mobil deneyim burada neden “opsiyonel” değil?
Çünkü bu niyetin önemli kısmı mobilden geliyor.
Bu da şu kararları zorunlu kılıyor:
- CTA üstte olmalı,
- telefon butonu görünür olmalı,
- metin kısa bloklara ayrılmalı,
- gereksiz karmaşa azaltılmalı,
- servis akışı çok net olmalı.
Servis sitelerinde bazen “daha şık görünelim” uğruna önemli aksiyonlar görünmez hale geliyor. Oysa kullanıcı tasarımı değil, çözümü hatırlıyor.
Sonuç
Acil servis odaklı web sitesi tasarlarken mesele güzel bir arayüz yapmak değil.
Mesele, sıkışmış bir kullanıcıyı en kısa yoldan doğru adıma götürmek.
Yani iyi servis sitesi tasarımı bence şu formüle dayanıyor:
hız + netlik + güven
Bunlardan biri eksikse, tasarım estetik olarak iyi görünse bile işlevsel olarak yetersiz kalabiliyor.
Otomatik Kepengim Açılmıyor: Nedenleri ve Çözümleri hakkında ki içeriğimizi de okuyabilirsiniz.
Top comments (0)