En tant que développeur ou ingénieur produit en Afrique, on nous pousse souvent vers les "best practices" globales : construire un pipeline de leads avec des outils comme Hubspot ou Marketo, le tout orchestré par un CRM massif (Salesforce, etc.).
Le problème, c'est que cette stack est conçue pour des marchés avec un faible coût de data et une forte adoption de l'e-mail. Ce n'est pas nous.
Notre enjeu technique et business, c'est de maximiser la conversion à chaque point de friction en tenant compte des réalités locales.
Le Lead Gen Stack Optimisé pour l'Afrique
On a dû revoir notre stack de zéro. Voici ce qui a remplacé les outils "classiques" pour une efficacité maximale :
Étape du PipelineOutil Classique (Occidental)Outil "Africain" EfficaceJustificationCapture du LeadLanding page complexe + Formulaire EmailPage ultra-légère + Lien wa.meMinimise l'usage de data. Taux d'intention (qualité) beaucoup plus élevé.Gestion du Lead (CRM)Salesforce / Hubspot*WhatsApp Business* (avec tags) / Google SheetsProximité immédiate. Taux de réponse instantané et personnel.AutomationSéquences d'E-mail / Webhooks*Réponses Rapides* (WhatsApp) / Messages VocauxL'humain est le meilleur "bot". L'automatisation est minimaliste et très ciblée.Clôture/PaiementPasserelle Carte Bancaire / Stripe*API Mobile Money* (Flutterwave / Paystack, etc.)Élimine la barrière de paiement. Intégré directement dans le flow du chat pour une conversion fluide.
Leçon Technique à Retenir
Votre priorité ne doit pas être la complexité de l'outil, mais la fiabilité de la transmission. Un lead sur WhatsApp, c'est une connexion stable et garantie. Un e-mail est une supposition.
Pour nous, l'intégration des APIs de paiement mobile (MoMo) est techniquement la partie la plus critique du pipeline de lead gen. Si cette API est robuste, notre taux de conversion explose. Si elle échoue, le lead est mort, quel que soit le front-end.
Question pour la communauté : Quel outil ou bibliothèque utilisez-vous spécifiquement pour gérer la communication client (en mode non-email) ou les transactions Mobile Money dans vos stacks ?
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