A fin de evitar deducciones en el día a día, se exponen los dos árboles oficiales basados en taxonomías internacionales para estructurar los Niveles 1 y 2 de los Dominios Core.
Árbol A: Taxonomía Corporativa Universal (Base APQC PCF)
Recomendado para flujos de gestión tradicional, operaciones lineales, logística física y entornos administrativos pesados. Cubre fielmente las 13 categorías de procesos del Cross-Industry Framework de APQC.
Es posible que en algunas ramas se puedan interpretar como procesos, vistas, etc, siempre es necesario ir al flujo de decisión para saber dónde corresponde, cualquiera de estas ramas podría contener un dominio core, pero también un proceso, vista, etc, en esos casos se agrega la rama en procesos, vistasm, etc para mantener cada servcio en su categoría
No se eliminan para que no dar la idea de que no está por error.
-
/api/estrategia(Cat. 1: Develop Vision and Strategy)/objetivos-corporativos/planificacion-estrategica-
/indicadores-macro
-
/api/producto(Cat. 2: Develop and Manage Products and Services)/productos/tarifas-
/ciclo-vida(Gestión de versiones, lanzamiento y retiro)
-
/api/comercial(Cat. 3: Market and Sell Products and Services)/prospectos/oportunidades/acuerdos-comerciales/campanas
-
/api/cadena-suministro(Cat. 4: Deliver Services / Manage Supply Chain)/ordenes-compra/inventarios/depositos/despachos-
/proveedores(Gestión de la relación y desempeño)
-
/api/atencion-cliente(Cat. 5: Manage Customer Service)/solicitudes-servicio/devoluciones/satisfaccion
-
/api/capital-humano(Cat. 6: Develop and Manage Human Capital)/empleados/contratos-laborales/liquidaciones/desempeno/capacitacion
-
/api/tecnologia(Cat. 7: Manage Information Technology)/activos-ti/servicios-informaticos/seguridad-informatica
-
/api/finanzas(Cat. 8: Manage Financial Resources)/cuentas-corrientes/asientos-contables/comprobantes-fiscales/flujos-caja/presupuestos
-
/api/activos(Cat. 9: Acquire, Construct, and Manage Assets)/inmuebles/maquinaria-equipos/mantenimiento
-
/api/legal-compliance(Cat. 10: Manage Enterprise Risk, Compliance, Remediation, and Resiliency)/auditorias-normativas/declaraciones-juradas/contratos-legales/gestion-riesgos/continuidad-negocio
-
/api/relaciones-externas(Cat. 11: Manage External Relationships)/relaciones-institucionales/responsabilidad-social
-
/api/capacidades(Cat. 12: Develop and Manage Business Capabilities)/arquitectura-empresarial-
/gestion-proyectos(PMO)
-
/api/conocimiento(Cat. 13: Develop and Manage Knowledge, Improvement, and Change)/gestion-cambios/mejora-continua/documentacion
Árbol B: Arquitectura de Ciclo de Servicio (Ingeniería TM Forum / eTOM)
Recomendado para modelos basados en suscripciones, activos intangibles, plataformas SaaS, aprovisionamiento automatizado e infraestructura lógica. Se enfoca exclusivamente en el núcleo distintivo de eTOM (FAB, Partes, Servicios y Recursos), evitando solapamientos con la gestión corporativa genérica del Árbol A.
-
/api/partes(Party Management: Dominio unificado distinguiendo roles)-
/clientes(Entidad que contrata y paga) -
/usuarios(Entidad que consume el servicio, ej. empleado de un cliente B2B) -
/socios-comerciales(Partners B2B2X) -
/acuerdos-nivel-servicio(SLAs contractuales vinculados a la parte)
-
-
/api/servicios(Service Management: Capa intermedia entre Cliente y Recurso)-
/catalogo-servicios(Definición comercial y técnica de lo que se vende) -
/inventario-servicios(Instancias de servicios activos y asignados) -
/configuraciones(Parámetros específicos de cada instancia)
-
-
/api/realizacion(Fulfillment: Flujo completo de entrega)-
/ordenes-servicio(Ciclo de vida de la orden: crear, validar, descomponer) -
/calificacion(Service Qualification: validar viabilidad técnica antes de vender) -
/aprovisionamiento(Activación lógica y despliegue de recursos)
-
-
/api/garantia(Assurance: Operación y soporte proactivo/reactivo)-
/incidentes(Gestión de fallas reportadas) -
/alarmas(Eventos proactivos detectados desde la red/plataforma) -
/telemetria(Métricas de calidad en tiempo real) -
/gestion-sla(Monitoreo y penalización por incumplimiento) -
/problemas(Gestión de causa raíz de incidentes recurrentes)
-
-
/api/facturacion(Billing / Revenue Management)-
/tasacion(Rating: cálculo del costo basado en el uso en tiempo real) -
/ciclos-cobro(Generación de facturas recurrentes) -
/conciliacion(Cruce de datos de uso vs. datos facturados) -
/gestion-cobranza(Manejo de morosidad y disputas)
-
-
/api/recursos(Resource Management: Inventario lógico/de red, aislado de TI corporativa)-
/inventario-red(Topología y elementos de red lógicos/físicos) /direcciones-ip/licencias/instancias-servidor-
/capacidad(Gestión de umbrales y disponibilidad antes del agotamiento)
-
Top comments (0)