Rede de criação de valor em DevRel

👋 Olá, time! Sou Awdren Fontão, cientista da computação e pesquisador na área de DevRel (Developer Relations). Fiquei um tempo sem postar, um período sábatico 🪴. Mas, não posso deixar achados científicos somente nas bases científicas. Hoje, vamos explorar a importância da criação de valor em DevRel, baseado em uma pesquisa que realizamos com 31 profissionais experientes na área de Developer Relations (DevRel). Esses participantes representam um conjunto de sete países: Alemanha, Brasil, Canadá, China, Israel, México e Reino Unido​.

Link para o artigo científico que gerou esse conteúdo: Criação de Valor em DevRel - uma perspectiva de profissionais

📝 Estrutura do Artigo

1. O que é DevRel?
2. Criação de Valor em DevRel
3. Exemplos Práticos de Criação de Valor
4. Itens de Operacionalização
5. Insights
6. Conclusão

O que é DevRel?

Vou pedir para você dar uma olhadinha no seguinte conteúdo: DevRel, Developer Relations, Relações com desenvolvedores

Criação de Valor em DevRel

🤔 Mas, para iniciar, o que é valor? Vamos de etimologia: Deriva do latim "valōrem", que por sua vez, vem de "valēre", que significa "ser forte", "ser saudável" ou "ser eficaz". A palavra "valor" inclui a ideia de algo que tem mérito, importância ou utilidade, tanto em contextos materiais quanto abstratos.

A criação de valor é um conceito que se refere ao processo pelo qual uma organização gera benefícios que superam os custos envolvidos, resultando em um aumento do valor percebido pelos stakeholders (partes interessadas).

Em um contexto empresarial, criar valor significa aumentar o valor de mercado de uma empresa, o que pode ser alcançado por meio de inovação, eficiência operacional, melhoria da qualidade dos produtos ou serviços e aumento da satisfação do cliente. Isso se reflete em maiores lucros, crescimento das receitas e maior valorização das ações da empresa.

Do ponto de vista do cliente, criar valor envolve oferecer produtos ou serviços que atendam ou excedam suas expectativas em termos de qualidade, preço, conveniência e experiência. Isso pode levar a uma maior fidelidade do cliente e a um aumento na demanda.

No contexto de DevRel, "valor" pode ser entendido como a diferença entre o uso e a troca de valor em vários níveis de análise. No nosso artigo científico utilizamos a estrutura de Amit e Zott para analisar a criação de valor em produtos de DevRel.

A criação de valor em DevRel pode ser dividida em quatro principais fontes:

1. Eficiência: Redução dos custos de transação dentro do ecossistema. Por exemplo, fornecer documentação clara e APIs bem projetadas pode reduzir significativamente o tempo que os desenvolvedores gastam procurando informações ou resolvendo problemas técnicos.
2. Retenção: Motivação contínua dos desenvolvedores para se engajar e consumir mais produtos do ecossistema. Programas de fidelidade e reconhecimento, como o Microsoft MVP, ajudam a manter os desenvolvedores envolvidos a longo prazo.
3. Complementaridade: Agrupamento de múltiplos produtos para gerar mais valor do que se fossem oferecidos separadamente. Um exemplo disso é o uso combinado de serviços do Google Cloud Platform para criar soluções mais robustas e integradas.
4. Inovação: Exploração bem-sucedida de novos produtos e serviços, assim como a introdução de novos métodos de conduzir e organizar os negócios. A realização de hackathons, por exemplo, incentiva os desenvolvedores a inovar e criar novos aplicativos e ferramentas.

Exemplos Práticos de Criação de Valor

Eficiência:

• Exemplo: A Microsoft, através de seu portal docs.microsoft.com, fornece uma vasta quantidade de documentação e tutoriais, permitindo que desenvolvedores encontrem rapidamente as informações de que precisam para resolver problemas e implementar soluções. Isso reduz os custos de busca e aumenta a eficiência das interações dentro do ecossistema.

Retenção:

• Exemplo: O programa de desenvolvedores AWS Heroes da Amazon reconhece e premia os desenvolvedores que mais contribuem para a comunidade, incentivando a continuidade do engajamento e a lealdade dos desenvolvedores ao longo do tempo.

Complementaridade:

• Exemplo: A combinação de produtos da Google, como o Google Cloud e o Firebase, permite que desenvolvedores criem soluções mais completas e integradas, aumentando o valor percebido ao usar múltiplos produtos da mesma plataforma.

Inovação:

• Exemplo: A realização de hackathons pela Twilio não apenas incentiva a criação de novos aplicativos usando suas APIs, mas também promove a exploração de novas ideias e abordagens inovadoras no uso de suas tecnologias.

Itens de Operacionalização

Para operacionalizar a criação de valor em DevRel, utilizamos o framework de Amit e Zott, que identifica quatro principais fontes de valor: eficiência, retenção, complementaridade e inovação. Cada fonte de valor é composta por itens de operacionalização que ajudam a classificar as percepções dos praticantes de DevRel.

Eficiência:

• Redução de Custos de Busca: Simplificar a busca por informações e recursos técnicos.
• Redução de Custos de Transação: Facilitar as transações dentro do ecossistema através de processos eficientes.

Retenção:

• Programas de Fidelidade: Reconhecer e recompensar desenvolvedores engajados.
• Confiança: Estabelecer credibilidade e confiança entre a comunidade de desenvolvedores e a organização.
• Comunidade Virtual: Criar e manter comunidades virtuais ativas e engajadas.
• Ponto de Contato: Manter um bom relacionamento entre praticantes de DevRel e desenvolvedores.

Complementaridade:

• Integração de Produtos: Agrupar produtos complementares para criar mais valor.
• Apoio a Produtos Existentes: Suporte contínuo a produtos e serviços existentes no ecossistema.

Inovação:

• Novos Conteúdos: Criar e divulgar novos conteúdos técnicos e educacionais.
• Novos Recursos: Introduzir novas funcionalidades e ferramentas.
• Reestruturação de Processos: Revisar e melhorar processos internos para apoiar a inovação.
• Migração: Apoiar a migração para novas tecnologias e plataformas.

Insights

O artigo "On Value Creation in Developer Relations (DevRel): a practitioners’ perspective" apresenta sete insights principais, relacionados a diferentes itens de operacionalização de criação de valor. Os insights e os itens relacionados são:

1. Estabelecimento de um fluxo de comunicação (feedback loop):

   • Itens de Retenção: Ponto de Contato
   • Insight: Estabelecer boas e fortes relações entre desenvolvedores de terceiros, profissionais de DevRel e a keystone pode permitir um fluxo de feedback que apoia várias áreas de negócios/técnicas da estrutura organizacional da keystone, como produção e evolução de produtos, estrutura da área de DevRel e estratégias de monitoramento de DevRel para retenção de desenvolvedores.

2. Programas de lealdade (loyalty program):

   • Itens de Retenção: Programas de Lealdade, Confiança
   • Insight: Os embaixadores são o resultado do planejamento e execução de programas de lealdade com desenvolvedores de terceiros. Esses programas incluem reconhecimento oficial de desenvolvedores, relacionamentos de longo prazo com a keystone e uma comunidade de especialistas que têm acesso a recursos técnicos avançados.

3. Melhoria do roadmap (roadmap enhancement):

   • Itens de Eficiência: Gama de Seleção
   • Insight: As áreas de produto e marketing podem usar ferramentas de monitoramento para direcionar o roadmap do produto aos desenvolvedores. Isso melhora a capacidade de engajar na evolução dos produtos ao redor da plataforma, favorecendo a competitividade dos produtos e serviços do ecossistema.

4. Treinamento técnico (technical training):

   • Itens de Eficiência: Gama de Seleção, Informação Simétrica
   • Insight: O treinamento técnico planejado e conduzido por DevRel pode ser fortemente influenciado pelo roadmap do produto do ecossistema. É uma oportunidade para onboard e maturar a comunidade de desenvolvedores.

5. Reestruturação de processos (processes restructuring):

   • Itens de Eficiência: Informação Simétrica
   • Insight: A área de DevRel como agente articulador do fluxo de informação sobre os produtos do ecossistema entre profissionais de DevRel, organização e desenvolvedores favorece a comunicação e a confiança em torno das informações produzidas pelos desenvolvedores baseadas nas ações de DevRel.

6. Produtos inovadores (innovative products):

   • Itens de Inovação: Novos Conteúdos, Novas Funcionalidades, Migração
   • Insight: A equipe de DevRel deve ter a visão para incentivar a inovação nas contribuições dos desenvolvedores. DevRel também deve facilitar a combinação de características que se tornam produtos inovadores do ecossistema.

7. Redução de custos (cost reducing):

   • Itens de Eficiência: Custo de Busca
   • Insight: A eficiência da transação aumenta à medida que o custo das transações dentro do ecossistema diminui. Vários mecanismos existem para reduzir custos, como os custos de busca de produtos para profissionais de DevRel e desenvolvedores.

Esses insights foram identificados através da análise das percepções dos profissionais de DevRel e estão distribuídos em quatro fontes de valor: retenção, eficiência, inovação e complementaridade.

Conclusão

DevRel é uma área vital para o desenvolvimento e a sustentabilidade de um ecossistema de software. Através da criação de valor, é possível não só engajar mais desenvolvedores, mas também fomentar a inovação e a eficiência dentro do ecossistema. Continuar investindo em estratégias de DevRel é essencial para qualquer organização que deseja manter-se competitiva no mercado atual.

Espero que este artigo tenha fornecido insights valiosos sobre a importância de DevRel e como ele pode ser implementado para criar valor dentro de uma organização. Até a próxima!

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Referências:

1. Awdren Fontão, Sergio Cleger-Tamayo, Igor Wiese, Rodrigo Pereira dos Santos, and Arilo Claudio Dias-Neto. 2020. On value creation in developer relations (DevRel): a practitioners' perspective. In Proceedings of the 15th International Conference on Global Software Engineering (ICGSE '20). Association for Computing Machinery, New York, NY, USA, 33–42. https://doi.org/10.1145/3372787.3390440

2. Awdren Fontão, Sergio Cleger-Tamayo, Igor Wiese, Rodrigo Pereira dos Santos, and Arilo Claudio Dias-Neto. 2021. A Developer Relations (DevRel) model to govern developers in Software Ecosystems. Journal of Software: Evolution and Process. e2389.

3. Manikas, K., and Hansen, K. M. 2013. Software ecosystems–A systematic literature review. Journal of Systems and Software, 86(5), 1294-1306.

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