Er is iets frustrerender dan geen bezoekers hebben: wel bezoekers hebben en toch niets verkopen. Je ziet het verkeer in je statistieken, maar je bestellingen blijven achter.
Meestal ligt het dan niet aan je verkeer en ook niet aan je product. Het ligt aan wat er gebeurt nadat iemand binnenkomt. Dit zijn de zeven dingen die ik als eerste controleer.
1. Komt je verkeer wel met koopintentie binnen
Niet alle bezoekers zijn kopers. Als je verkeer vooral binnenkomt op informatieve zoekopdrachten, dan zijn dat mensen die aan het lezen zijn, niet aan het kopen.
Kijk in Search Console op welke zoekopdrachten je binnenkomt. Zie je vooral vragen en "hoe werkt" termen, dan is je verkeer prima maar staat het bovenaan de trechter. Je hebt dan pagina's nodig die inspelen op zoekopdrachten met koopintentie, zoals merk, model, maat of "kopen".
2. Landt iedereen op de juiste pagina
Iemand die zoekt op een specifiek product en op je homepage belandt, moet zelf op zoek. De meeste mensen doen dat niet.
Controleer je best bezochte landingspagina's. Komt het meeste verkeer binnen op je homepage of op een blog in plaats van op categorie- en productpagina's, dan verlies je daar je verkopen.
3. Hoe snel laadt je site op een telefoon
Het merendeel van je bezoekers zit op mobiel, vaak op een matige verbinding. Elke seconde extra laadtijd kost je omzet, en dat is geen theorie maar iets wat je in je eigen cijfers terugziet.
Test je site op een echte telefoon in plaats van op je snelle laptop. Duurt het langer dan een paar seconden voordat je iets zinnigs ziet, dan is dat je eerste prioriteit. Comprimeer je afbeeldingen en gooi zware scripts eruit.
4. Is meteen duidelijk wat je verkoopt en waarom bij jou
Iemand beslist in enkele seconden of hij blijft. Als je pagina opent met een sfeerfoto en een vage slogan, weet die bezoeker nog steeds niet wat je verkoopt.
Zet bovenaan wat je verkoopt, voor wie het is en wat jou anders maakt. Levertijd, verzendkosten, retourvoorwaarden en garantie horen hoog op de pagina, niet weggestopt in een voettekst. Dat zijn precies de dingen waar mensen op afhaken.
5. Klopt je productpagina
De meeste productpagina's zijn te dun. Een titel, een prijs, een foto en een korte tekst van de leverancier.
Wat er echt toe doet: meerdere goede foto's, duidelijke maten en specificaties, echte reviews, voorraadstatus, verzendkosten en levertijd. En een knop die opvalt en zegt wat er gebeurt als je erop klikt.
6. Waar haken mensen af in je bestelproces
Ga zelf door je eigen bestelproces heen, op je telefoon, alsof je een nieuwe klant bent. Je zult verbaasd zijn wat je tegenkomt.
Veelvoorkomende conversiekillers: verplicht een account aanmaken, verzendkosten die pas in de laatste stap verschijnen, te veel invulvelden, en te weinig betaalmethodes. Vooral onverwachte kosten in de laatste stap zorgen voor afhakers.
7. Meet je eigenlijk wel wat er gebeurt
Dit klinkt saai, maar zonder betrouwbare meting gok je. Heel veel webshops hebben tracking die aankopen dubbel telt of helemaal mist.
Zorg dat je weet hoeveel mensen een product bekijken, hoeveel er in de winkelwagen leggen, hoeveel het bestelproces starten en hoeveel er afrekenen. Zodra je die vier getallen hebt, zie je meteen waar je lek zit. Zonder die getallen ben je aan het raden.
Waar je begint
Doe ze in volgorde. Kijk eerst of je verkeer koopintentie heeft en of het op de juiste pagina landt. Los daarna je snelheid op, want dat raakt alles. Ga pas daarna je productpagina's en bestelproces verbeteren.
Wil je dat iemand hier met een frisse blik doorheen gaat, dan pak ik dit soort trajecten op als onderdeel van SEO voor webshops. Zit je vast op een trage, volgeplugde WooCommerce-shop, dan is een WooCommerce naar Shopify migratie vaak sneller dan blijven repareren. Wil je ondertussen direct verkeer met koopintentie binnenhalen, dan is Google Ads beheer de snelste route.
Top comments (0)