Te llego una mala resena? Esto es exactamente que responder (plantilla gratis) (en espanol)
Una mala resena queda ahi para que todos la vean. La mayoria de los duenos de negocios pequenos hace una de dos cosas: se paralizan y no dicen nada, o responden con enojo y lo empeoran. Las dos cosas cuestan clientes.
Aqui esta la verdad que nadie te dice: la gente no te juzga por la mala resena. Te juzga por tu respuesta.
La formula de respuesta en 3 frases
Copiala, llena los espacios, pegala debajo de la resena. Funciona para casi todas las resenas que vas a recibir.
Para una buena resena:
"Gracias, [nombre]. Me alegra que te haya gustado [la cosa especifica que mencionaron]. Espero verte pronto de nuevo."
Nombra el detalle. Un "gracias" generico parece copiado y pegado. Nombrar lo que les gusto prueba que una persona real lo leyo.
Para una mala resena:
"Gracias por decirnoslo, [nombre]. Tienes razon en que [la parte justa de su queja]. Por favor contactanos en [telefono o correo] para que podamos resolverlo."
Dos reglas dentro de esa frase: reconoce la parte que es justa, aunque el resto este exagerado. Y lleva la pelea fuera de lo publico. Nunca discutas los detalles en publico. Los futuros clientes estan leyendo tu respuesta, no su queja.
Para una resena injusta o falsa:
"Gracias por tu comentario. Tomamos cada resena en serio, pero no tenemos registro de esta visita. Por favor contactanos en [telefono o correo] para que podamos revisarlo."
Tranquilo, con hechos, una sola vez. No acuses, no repitas sus reclamos, no escribas un parrafo. Una respuesta corta y listo.
La unica regla que importa
Nunca discutas en publico. Ni siquiera cuando tienes razon. Sobre todo cuando tienes razon.
Una respuesta tranquila convierte una mala resena en prueba de que eres profesional. Una respuesta enojada convierte a un cliente molesto en una historia que cada futuro cliente lee.
Quieres respuestas para cada tipo de resena?
Esta formula cubre lo basico. Pero las resenas vienen en mas sabores que buena, mala y falsa. Esta la de una estrella sin texto. El cliente que te quiso y aun asi dejo tres estrellas. El cliente habitual que tuvo un mal dia. El competidor que finge ser cliente.
Prepare un pack de respuestas listas para usar para todas ellas: Review Reply, que decir ante cualquier resena de un cliente. Un pack, un precio, copiar y pegar.
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Una respuesta tranquila vale mas que diez resenas perfectas. Empieza con la proxima que llegue.
Nota: este articulo es la version en espanol del articulo original en ingles: https://dev.to/lilnickyai/got-a-bad-review-here-is-exactly-what-to-say-back-free-template-4820
El pack y la lista de correo estan en ingles por ahora.
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