Le terrain d’essai est à côté de chez nous
MilhommeSI a été fondée à Lévis en 2026. Ce n’est pas un détail d’adresse que je glisse en bas de page : c’est un choix de méthode. Je bâtis un produit pour les PME du Québec, alors je commence par les PME d’ici, celles dont je connais les saisons, les heures de pointe et la façon de parler.
Quand on conçoit un agent vocal, le contexte local n’est pas décoratif. Une entreprise de la Rive-Sud ne reçoit pas les mêmes appels en janvier qu’en juillet. Les urgences d’hiver, les chantiers d’été, les périodes de vacances : tout ça change les scénarios qu’il faut écrire, tester et prioriser.
Partir local donne aussi un retour plus franc. Les commerçants d’ici disent les choses directement. Si une formulation sonne artificielle, on l’entend tout de suite. Si une question manque, on le sait dans la journée.
Penser grand, commencer petit
« Penser grand » ne veut pas dire tout construire en même temps. Pour Sarah, notre secrétaire IA, nous avons commencé par le cœur du problème : répondre au téléphone 24/7, en français québécois naturel, répondre aux questions fréquentes, noter les coordonnées, prendre les rendez-vous dans l’agenda et faire les suivis par texto et par courriel.
C’est déjà beaucoup, quand on veut le faire bien. Chaque fonction ajoutée trop tôt aurait dilué les tests sur l’essentiel. Un builder apprend vite que la liste de ce qu’on ne fait pas encore est aussi importante que la liste de ce qu’on livre.
Voici comment je tranche, pour l’instant :
un problème fréquent et douloureux passe avant une fonction brillante mais rare ;
une conversation fiable passe avant une conversation impressionnante ;
un retour de terrain passe avant une opinion interne.
La fierté locale, côté produit
Il y a une fierté à bâtir ici, mais elle se traduit en exigences, pas en slogans. Le français québécois naturel, par exemple, n’est pas une case à cocher dans une fiche technique. C’est du travail de formulation, d’écoute et d’ajustement, phrase par phrase, pour que les clients des PME d’ici se reconnaissent dans la réponse qu’ils reçoivent.
De la même façon, être local veut dire être joignable et imputable. Quand un commerçant nous pose une question, il parle à une entreprise de son coin, pas à une entité lointaine. Ça crée une responsabilité que je trouve saine pour un produit en développement.
Je documente ce parcours depuis Lévis, pour les PME d’abord. La suite de la chronique racontera comment le produit grandit, un scénario, un test et un ajustement à la fois.
— Alexandre Milhomme, fondateur de MilhommeSI
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