Un bilan, mais qualitatif
Fin de première semaine de lancement public pour MilhommeSI. Le réflexe classique serait de publier des chiffres. Je vais faire l'inverse : ce billet est un bilan qualitatif, parce que c'est tout ce que je peux affirmer honnêtement à ce stade.
Ce que je sais, c'est ce que j'ai entendu. Des commerçants qui expliquent leur journée, leurs heures de pointe, le moment précis où le téléphone devient impossible à tenir. Des questions très concrètes, rarement techniques, presque toujours pratiques : qui décide de ce qui est dit, quoi faire en cas d'urgence, comment le rendez-vous se retrouve dans l'agenda.
Pour un builder, ces questions sont un cahier des charges vivant. Elles disent où l'explication est floue, où le produit doit être plus simple à décrire, et où nos scénarios doivent prévoir un cas qu'on n'avait pas formulé assez clairement.
La régularité avant l'intensité
La leçon la plus nette de la semaine ne concerne pas la voix ni les scénarios. Elle concerne le rythme. Publier chaque jour, appeler chaque jour, noter chaque jour : c'est moins spectaculaire qu'un grand geste unique, mais c'est ce qui crée une matière réelle à améliorer.
Un agent vocal ne devient pas bon d'un coup. Il devient meilleur par petites corrections : une salutation plus naturelle, une question posée dans un meilleur ordre, une confirmation reformulée pour éviter un malentendu. Encore faut-il avoir un système pour recueillir ces observations au lieu de les laisser s'évaporer.
Mon système, pour l'instant, est simple :
- écrire ce que j'entends, le jour même ;
- regrouper les questions qui reviennent ;
- choisir un seul ajustement prioritaire à la fois ;
- tester l'ajustement avant de passer au suivant.
Ajuster sans tout réécrire
Il y a une tentation, quand on écoute beaucoup de retours, de vouloir refaire le produit au complet chaque soir. Je la refuse. Une conversation téléphonique est un ensemble fragile : changer dix formulations en même temps, c'est ne plus savoir laquelle a aidé ou nui.
Nous avançons donc par itérations courtes, une intention à la fois. C'est plus lent en apparence. En pratique, c'est la façon la plus rapide d'apprendre quelque chose de fiable.
La semaine 2 commence avec la même méthode : du terrain, des notes, des ajustements mesurés. Je continuerai de raconter ce que ça donne ici, au fur et à mesure. Si vous suivez des builders en production, vous savez que c'est dans ces semaines ordinaires que le produit se fait vraiment.
— Alexandre Milhomme, fondateur de MilhommeSI
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